Factuur van een andere klant in mijn mailbox

​@ErikdeB Je hebt kpn keurig op de hoogte gesteld van het probleem dus kpn kan er actie op ondernemen en je hebt jezelf niets te verwijten. Verder is het een zaak tussen kpn en de andere klant en moeten ze jullie daar niet mee lastig vallen.

Ik zou proberen in mijn e-mail programma een regel te maken die de mails voor de andere klant gewoon weggooit voordat ze in mijn mailbox terecht komen.

Als jouw moeder er last van blijft houden zou ik een klacht indienen bij kpn.

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen#/ of via dit formulier:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Er kijken op dit forum ook kpn medewerkers mee die wel eens voor een oplossing kunnen zorgen als het de klant op de reguliere manier niet lukt. Wellicht kan dat in dit geval ook helpen. ​@Shyrin van KPN zou jij kunnen doorverwijzen naar een geschikte kpn medewerker?

Dat de telefoonnummers op die factuur staan is normaal. Dat jou moeder die factuur krijgt is natuurlijk niet de bedoeling, maar waarschijnlijk is dat de klant zijn of haar eigen schuld.

Waarschijnlijk heeft hij of zij zelf een verkeerd emailadres doorgegeven. En later vervolgens ook nooit meer gedacht van "heey wat vreemd eigenlijk dat ik nooit een factuur krijg van KPN".

Overigens verstuurd KPN al een paar jaar geen factuur meer als bijlage mee. De klant krijgt wel een email dat er een nieuwe factuur is, maar moet deze vervolgens zelf ophalen in MijnKPN. Iets wat ik zelf bijzonder irritant vind. Maar in dit geval, als klanten kennelijk verkeerde emailadressen door geven, dan is dat qua privacy beter.

Klanten die nog wel de factuur als bijlage krijgen hebben waarschijnlijk al jaren niet meer hun abonnement verlengd/aangepast. 

Ik heb haar gegevens toegevoegd aan het profiel.

Alvast bedankt voor de moeite.

Hartelijk dank voor de benodigde gegevens! Ik heb het intern uitgezet en zodra ik een update heb, laat ik het je weten.

Mijn moeder is zojuist telefonisch ingelicht dat het probleem opgelost moet zijn.
Onderstaande mail heeft ze gekregen:

Op 10-04-2025 hebt u een melding met nummer 8096551744 ingediend. Wij hebben u gesproken over facturen die u krijgt van een andere klant. deze klant heeft bijna hetzelfde email adres als u, wij hebben het email adres bij de andere klant waar u de facturen van krijgt veranderd en nu zult u ook verder geen facturen meer van deze klant ontvangen.

Ik ben benieuwd.
Dank voor je hulp ​@Shyrin van KPN , je hebt een taart verdiend van KPN. :)

Met vriendelijke groet,
Erik

Super, fijn dat het zo snel is opgepakt! Ik ga er vanuit dat het nu geregeld is en anders trek je maar hier aan de bel: afgesproken? 
 

😉 Geen dank!