Gamepass abonnement blijft aan KPN gekoppeld ondanks stopzetting

Hallo KPN,
Ik heb jarenlang Xbox Game Pass Ultimate via mijn KPN-abonnement gebruikt. Omdat KPN deze dienst heeft beëindigd, wil ik nu rechtstreeks via Microsoft een nieuw Game Pass-abonnement afsluiten.
Dit lukt echter niet. Mijn Microsoft-account blijft gekoppeld aan KPN als 'Telco Provider'. Hierdoor kan ik geen nieuw abonnement aanschaffen. Mijn oude abonnement staat bovendien nog steeds als actief geregistreerd, terwijl ik geen toegang meer heb tot Game Pass.
Microsoft geeft aan dat de telecomprovider deze koppeling moet verwijderen.
Zouden jullie dit bij de backoffice kunnen laten oppakken en de oude Telco Provider-koppeling tussen KPN en mijn Microsoft/Xbox-account volledig kunnen laten verwijderen?
Mijn Xbox-account moet daarna weer rechtstreeks via Microsoft een Game Pass-abonnement kunnen afsluiten.
Alvast bedankt!