Geen bevestiging van overstap ontvangen

Beste ​@Ruta even met KPN helpdesk contact opnemen om e.e.a. kort te sluiten.

Ook geen enkele mail of anderssoortige correspondentie? Dat zou dan vreemd zijn.

Hier heb ik dit ook niet gehad behalve een overstap datum van Vodafone. Ga er vanuit dat het mailtje komt op het moment dat het nummer is overgenomen, meestal gaat het dan wel automatisch omdat je abonnement dan stopt ​@Ruta.

Nee, helemaal niks.

Contact op telefoon heb ik opgenomen. Maar ook over dat gesprek heb ik niks.. Ik ben bang dat op telefoon zeggen ze dat het goed komt en later zal ik dubbel betalen of helemaal geen nummer hebben...

Heb je wel van de overstapservice gebruik gemaakt of alles zelfstandig geregeld? ​@Ruta 

Op het moment dat je je aanmeldt bij de nieuwe provider i.c.m. de overstapservice krijg je meteen van KPN een mail in de trent van jammer dat je ons gaat verlaten en dat de nieuwe provider bla bla bla.

Ik hoop het... Morgen zal ik dat zeker weten. Maar ik vind vreemd dat ik kan dat niet zien in mijn kpn of emails...

Overstapservice van vodaphone. Dus van daar die onrust. Helemaal niks van kpn, geen email geen sms, niks..

Inderdaad.

​@Ruta, net als ​@Chrizziey ben ik ook vrij recentelijk overgestapt via de overstapservice van de nieuwe mobiele provider. Van KPN kreeg ik ook geen enkele mail, SMS of ander bevestigingen maar alleen van de nieuwe provider. Dit ging achteraf allemaal goed, ook bij KPN. In de MijnKPN app was mijn mobiele nummer weg en zag ik ook een juiste eindfactuur. Ik vond het ook vreemd maar uiteindelijk dus geen problemen gehad, sterker nog, de portering ging die dag heel soepel.

KPN mailt vaak pas als het abonnement beëindigd is. Destijds toen ik een uitstapje naar een oranje provider had gemaakt hoorde ik ook niks van KPN tot het moment dat mijn abonnement is overgenomen. Het is een beetje en overstapservice ding dat je pas wat hoort op het moment dat het proces afgerond is. 

Dan is de communicatie vanuit KPN bij het overstappen van een thuisabo naar elders heel anders is mijn ervaring ​@Chrizziey , ​@Edu2020 en ​@Ruta 

Hi ​@Ruta. Welkom allereerst bij onze community, ook al heb je ons inmiddels ook verlaten verwacht ik aan de overstapdatum te zien. 

Mijn dank alle users die ook meedenken hier. Ik verwacht ook dat dit door de overstapservice komt en verwacht ook dat de overgang goed zal gaan als de nieuwe provider de datum heeft bevestigd. Ik lees dat je overstapdatum vandaag is 3 juni, en als ik het goed heb ik dit soepel gegaan. 

Zou je dit kunnen bevestigen?

Ja, uiteindelijk ben ik overgestapt. Paar uur geleden.

Ik moet nu afwachten voor een email nog van kpn of alles in orde is 

Als je nummer nu over is gezet is alles in orde. Je ontvangt van ons nog een eindnota met eventueel een correctie voor het maandbedrag dat vooruit is betaald vanaf de datum dat je nummer over is gezet. 

Bij een overstap via de overstapservice word je door je nieuwe provider geïnformeerd over de voortgang en ontvang je van ons (bij vaste internet- en TV-abonnementen) een bevestiging per e-mail zodra het verzoek is verwerkt. 

Een overstap met je mobiele abonnement werkt op dit moment net iets anders. Voor mobiele nummerbehoudverzoeken sturen we momenteel nog geen aparte bevestiging zoals bij internet en TV wel gebeurt. Je krijgt dan updates van je nieuwe provider. De nieuwe provider neemt je nummer over, daarna wordt het mobiele abonnement bij ons opgezegd. 

Wil je dit zeker weten? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice om te laten controleren of het nummerbehoudverzoek is ontvangen en per welke datum dit is ingepland. In de toekomst gaan we dit, net als bij internet en TV, standaard per e-mail bevestigen.

​@Ruta Ben hier vandaag overgezet, van KPN heb ik alleen ontvangen dat ik geen combivoordelen meer heb en dat mijn nieuwe bundels zijn klaargezet. Meer niet, die laatste was lekker verwarrend als je net naar een ander over bent gegaan. 

Als get zo makkelijk zou zijn om info van de klantenservice te krijgen... ,,ik zie dat het iets niet goed doorgegeven is" ,,ik denk dat het goed zal uitkomen" ,,ik zou proberen afwachten" ,,ne, mag niet omdat je abonnement loopt nog" gaaf me geen rust :)

Nu wacht ik op eindaftekening met de hoop dat ik moet niet betalen voor resterende tijd van abonnement.