Geen cashback ontvangen bij Samsung S25 Ultra

Nou het is nog steeds niet opgelost. Heb daarom gebeld naar servicedesk KPN. Gesprek (met overigens een vriendelijke jongedame hoor die er ook niets aan kan doen) duurde ca 45 minuten. Het gaat opgepakt worden en mij is verteld dat ik van een speciale afdeling van KPN dan eerdaags bericht krijg. 

Dus nog nix gefixt tot nu toe.

OK ​@Rob Z ,

Maar de oplossing is in ieder geval in gang gezet via de klantenservice.  

Net een whatsapp chat gehad met Maja van de klantenservice Samsumg. Nou die schrijft dan (niet letterlijk maar wel met deze insteek):  als wij (Samsung dus) het imei1 nummer niet op onze website herkennen, dan zoek je het maar verder uit met KPN. 

Ik nog vragen aan Maja van Samsung of ze me dan op een andere manier kunnen / willen helpen, vervolgens totaal geen enkele maar dan ook helemaal niets meer als reactie meer van Samsung. Terwijl ze het wel allemaal gelezen heeft.

Heb wel een officiele klacht daarna ingediend bij Samsung want ik vind het nogal onbehoorlijk. Commercieel net doen alsof je een cashback geeft bij aankoop product SA25 Ultra maar daarna via website blijkbaar bepaalde barrieres opbouwen of hebben, en dan klanten laten barsten.

Of vind iemand dat ik dit verkeerd zie ?

Wat balen dat dit zo lastig gaat ​@Rob Z! Heb je ze ook het aankoopbewijs al gestuurd? Daarop moeten zij toch kunnen zien dat alles klopt. Ik hoop dat je snel reactie hebt op je klacht!

Na een week vragen, wachten, aanleveren en herhaaldelijk blijven aanleveren, zeuren, contacten met meer mensen van samsung etc etc etc, kreeg ik vanmorgen verlossende email dat registratie is goedgekeurd.

Ben blij dat ik van dit gedoe af ben.  Denk dat zowel KPN als Samsung hun poriocessen beter moeten stroomlijnen. Imago tov werkelijkheid, zoals het in praktijk gaat, dat is niet zoals een klant mag verwachten van twee zulke grote bedrijven.

Had ik anders verwacht. Maar oke. Klaar nu.

Ah dat scheelt, bedankt voor je terugkoppeling ​@Rob Z. Dit hoort natuurlijk gewoon goed te werken. Laten we hopen dat het volgende keer wél goed gaat.

Ja dat hoop ik ook. Nog beter is als kpn en samsung er pro actief wat aan gaan doen. Juist ter voorkoming van dit soort gedoe.