Geen PostNL ontvangstcode ontvangen voor KPN bestelling

Hey ​@Rich36, welkom hier. Wat een nare situatie. Je hebt inderdaad de ontvangstcode nodig om het pakket te kunnen ophalen. Dit was ook het geval geweest als de postbode bij jou aan de deur was gekomen. 

Je hoort deze code te ontvangen op de dag van bezorging. Die wordt verzonden nadat de postbode is begonnen met de bezorgronde. Je krijgt hem in de mail. Voor de zekerheid dus toch de vraag: heb je in de spammap gekeken?

Als je een PostNL account hebt met hetzelfde mailadres, aangemaakt en geactiveerd voordat je de bestelling bij ons geplaatst hebt, dan kun je via de app een nieuwe code aanvragen als je hem echt niet hebt gekregen.

Maar ja, dan moet dan wel werken. Als er problemen zijn rondom de ontvangstcode ben je bij ons aan het goede adres. Maar dat gaat dan wel op de manier zoals ook is gegaan tijdens jouw contact met ons. Er wordt dan namelijk een back-office afdeling aangestuurd die dit uitzoekt en telefonisch contact met jou opneemt. Dat gebeurt binnen twee werkdagen. Het is helaas niet mogelijk om dat te versnellen. Als je vandaag nog niet gebeld bent, dan zal dat morgen worden. Met een beetje geluk kun je het toestel dan nog net ophalen. 

In het ergste geval gaat het pakket na 7 dagen terug naar ons. De order wordt dan automatisch geannuleerd. Je kunt het toestel dan opnieuw bestellen.