Heb een jaar doorbetaald terwijl ik al had opgezegd

Zie onderstaande link om een klacht in te dienen:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Dit forum is voor en door klanten en geen helpdesk van KPN en de medeforumleden kunnen je dus niet helpen, behalve dan het doorgeven van de link zoals bovenstaand.

Succes.

Dit leg ik vast zodat iedereen kan zien dat ze niet alleen staan. Al naar gekeken en ik ben niet de enige. 

Hopelijk blijf dit zichtbaar voor iedereen. 

Hi ​@Dua, welkom bij onze community.

Goed dat je dit meldt. De vraag is waar het hier mis is gegaan. Wanneer jij een opzegging door hebt gegeven en dit door ons schriftelijk is bevestiging hoort dit goed te gaan. 

Dank aan JanD voor de geboden hulp, dit is de handigste manier om in dit specifieke geval te kijken wat er aan de hand is. Volg dus de link die Jan heeft geplaatst, zie ook hieronder. 

Wanneer de monteur ging komen dan had ik hem afgemeld en ook ze vroegen de reden en ik zei ik wil mijn abonnement opzeggen. 

Ok is goed mevrouw wordt geregeld jammer dat u ons verlaat. Ik was toen die tijd aan verhuizen. Meerdere dingen tegelijke tijd. Ik dacht ik heb aangegeven en mijn abonnement is op gezegd daarna in december ging mijn abonnement van Netflix via jullie dus niet door omdat ik had al opgezet. Hier dus de foto dat ik stuur. Ok Netflix abonement weer angesloten. Omdat via jullie niet meer kon.

Dus het is heel raar dat dus die ging stop terwijl via jullie liep maar dat jullie alsnog iedere maand wel gingen afschrijven. Mijn oudere abonnement.

Ik heb geen mail van jullie meer gelezen, zal wél reclame zijn. 

Ik vind heel erg dat jullie niet naar de situatie en de feiten gaan kijken en zeggen ooh jammer succes! 

Heel jammer! 

Gaat om veel geld en ik voel me echt machteloos want zelf willen jullie niet naar kijken dat ik heb mijn kasje terug gestuurd en alles. 

Maar nee nee mevrouw ligt aan jou! 

Als je bij een monteur hebt opgezegd is dat ook direct waar het fout is gegaan. Monteurs kunnen abonnementen niet veranderen, hun gaan enkel over de techniek. Voor het opzeggen van een abonnement kan je het beste de overstapservice van je nieuwe provider (nu odido) gebruiken of contact opnemen met de klantenservice. Je zult er dan ook altijd zwart op wit een bevestiging van krijgen. Ik ben bang dat je nu in je mailbox nog geen opzegging hebt van KPN.

Neem dan ook zo snel mogelijk contact op met KPN om dit alsnog te regelen als je dat nog niet hebt gedaan.

Nee ik heb gebeld naar KPN en op december kwam mijn abonnement van Netflix wel te vervallen die bia KPN liep. En daarna werd dus door afsgeschreven. 

Als het goed is heeft u een bevestiging gehad van uw opzegging bij KPN, kunt u deze eens plaatsen met uw privé gegevens afgeschermd ?

Ik heb niets ontvangen. Dus ik ben machechtenloos. 

En ze proberen de verandwoordelijkheid bij mij leggen. 

Als je niets hebt gehad, is de opzegging niet gegaan zoals het hoort.

Hoe heb je daadwerkelijk je diensten beëindigt, welke stappen heb je ondernomen ?

Ik heb gebeld naar KPN meer niet.