Herinneringsmail retour modem maar onduidelijk welke

Op 22 oktober ontving ik de bevestiging dat mijn abonnement definitief was beëindigd.

Nu ontvang ik een herinnering voor het retourneren van een modem, met een termijn van zeven dagen en een aangekondigde vergoeding van €60. Hieraan is echter geen afzonderlijke e-mail met retourinstructies voorafgegaan. Ook is hierover niets terug te vinden in MijnKPN.

Ik heb telefonisch contact gehad met KPN. Ook de medewerker kon niet achterhalen welke specifieke modem het betreft en kon mij helaas niet verder helpen. Ik heb overigens mijn eigen FRITZ!Box gebruikt.

Gezien de onduidelijkheden in de administratieve afhandeling verzoek ik jullie hier eerst naar te kijken. Tevens verzoek ik jullie de gestelde retourtermijn van zeven dagen en het eventueel in rekening brengen van kosten op te schorten totdat hierover duidelijkheid is.

Mijn contactgegevens zijn te vinden in mijn profiel.

Alvast hartelijk dank voor jullie begrip en reactie

Vriendelijke groet