Hoe dien ik een klacht in over contact met de klantenservice?

Vandaag 51 minuten aan de lijn moeten blijven om een gemaakte afspraak door KPN notabene uitgevoerd te krijgen! Ik heb een maand geleden de opdracht gekregen van KPN om vandaag contact op te nemen om een creditnota aan te maken, deze afspraak was vastgelegd in de systemen. Medewerkster vandaag wist niet waar ze het moest zoeken of vinden, 51 minuten moest ik aan de lijn blijven hangen om in een slakkentempo gedaan te krijgen wat in 1 minuut afgehandeld had kunnen worden. Kon niet naar toillet en heb een zakelijke afspraak moeten missen….ophangen durfde ik niet omdat ik dan helemaal in een bureacratische jungle terecht zou komen.