Hoe kan ik mijn verhuizing doorgeven, online kan niet voor mijn abonnement

Goedemorgen, ik dacht mijn verhuizing even eenvoudig online door te geven maar helaas..kreeg de melding dat het voor mijn abonnement niet mogelijk is dit zelf online te regelen. Wellicht omdat op het nieuwe adres geen glasvezel is of maakt dat niet uit?  Bellen is voor mij om diverse redenen geen optie en kennelijk is er nu geen andere manier dan het via dit openbare forum te doen, heel vreemd. Ik zou graag persoonlijk online kontakt met een medewerker van KPN willen om eea zsm verder af te handelen. Alvast bedankt, Maud