Hoe kan mijn kind toch geabonneerd zijn op een betaalde sms dienst met een tienerabonnement?

Ik heb een vraag over de beveiliging van KPN-tienerabonnementen.

Mijn dochter heeft een tienerabonnement. Het afgelopen jaar blijkt er structureel geld in rekening te zijn gebracht voor een abonnement op “MILFTUBE” via sms-diensten.

Wat ik hier niet begrijp:

• Op haar telefoon staan ouderlijk toezicht en Screen Time actief.
• Ik acht het zeer onwaarschijnlijk dat zij bewust zo’n abonnement heeft afgesloten.
• Volgens KPN zouden tienerabonnementen überhaupt niet geschikt moeten zijn voor dergelijke betaalde sms-diensten.

Ik heb inmiddels contact gehad met de klantenservice. Daar kon men niet verklaren hoe het abonnement überhaupt geactiveerd heeft kunnen worden op een tienerabonnement. Wel heeft KPN aangeboden de laatste drie facturen te vergoeden, maar tegelijkertijd werd aangegeven dat de verantwoordelijkheid uiteindelijk bij mij ligt.

Dat vind ik lastig te begrijpen. Als een abonnementstype volgens KPN niet voor dergelijke diensten gebruikt zou moeten kunnen worden, maar het blijkt in de praktijk toch mogelijk te zijn, dan lijkt er toch ergens iets mis te gaan in de beveiliging of configuratie.

Heeft iemand anders dit meegemaakt? En kan iemand van KPN uitleggen hoe een betaalde sms-dienst op een tienerabonnement geactiveerd kan worden als dit eigenlijk niet mogelijk zou moeten zijn?

“KPN – het veiligste netwerk van Nederland” klinkt in dit geval toch enigszins ironisch.