Hoe vraag ik een vergoeding aan voor een storing van 4 maanden?

Hoi ​@Strowood, welkom bij de community! 😊 Fijn om te horen dat je internetverbinding na zo'n lange periode eindelijk weer werkt!

Zoals ​@huistijger al aangeeft, kunnen wij de compensatie helaas niet handmatig voor je aanvragen of verwerken via de community. Je kunt een compensatie voor een netwerkstoring wel via onze compensatiepagina aanvragen. Dit kan nadat de storing is opgelost en uiterlijk binnen 30 dagen na het einde van de storing.

Je geeft aan dat je op die pagina vastloopt. Waar gaat het precies mis bij het invullen van de aanvraag? Krijg je bijvoorbeeld een foutmelding, wordt de storingsperiode niet herkend of kun je de aanvraag om een andere reden niet afronden? 

Mocht het online niet lukken, dan kun je inderdaad ook een belafspraak met ons maken op een moment dat het jou uitkomt. Een collega kan dan samen met je kijken naar de situatie en de mogelijkheden voor compensatie.

Laat vooral even weten waar je op de pagina tegenaan loopt, dan denken we met je mee! 🙂

Ik heb 8 oktober weer telefonisch contact gehad. Toen is mij beloofd dat het geregeld zou worden. Nu zijn we ondertussen ruim een week verder en heb ik niks meer gehoord. Hoe ziet het hier nu mee? Moet ik weer bellen of krijg ik nog bericht?

Hoi ​@Strowood, wat jammer dat je nog niets hebt gehoord!

Kun je aangeven wat er tijdens het telefoongesprek op 8 oktober precies is toegezegd? Als mijn collega heeft aangegeven dat het bedrag verrekend zou worden, dan zie je dit normaal gesproken terug op je volgende factuur. 😊

Er moest toestemming gegeven worden voor terugbetaling omdat het om zo'n groot bedrag gaat, maar hier heb ik dus niks meer over gehoord. Volgens mij zou ik hier een mail over krijgen, maar dit weet ik dus niet meer zeker maar heb ook niks gekregen.

Hoi ​@Strowood, ik raad je aan om toch nog even een belafspraak in te plannen. Het lijkt erop dat er mogelijk iets over het hoofd is gezien, aangezien je nog niets hebt vernomen over de goedkeuring.

Mijn collega kan in ons systeem terugzien wat er tijdens het vorige telefoongesprek is besproken en welke afspraken er zijn gemaakt. Zo kan er worden uitgezocht waar het precies misgaat en wat de huidige status van de terugbetaling is. Hopelijk komt er zo snel duidelijkheid!