Vanochtend een tijd aan de lijn gehangen met een medewerker van KPN. Gevraagd naar de uitleg mbt factuur en inflatiecorrectie. Deze medewerker en zijn floormanager kunnen geen antwoord geven hoe het in elkaar steekt.
Op de website van KPN staat bij de uitleg Hoe berekent KPN mijn nieuwe maandbedrag:
We berekenen inflatiecorrectie over: het basisbedrag (zonder alle kortingen of extra bundels) van je mobiele abonnement min de bijbehorende korting op dit basisbedrag. Deze korting staat op de factuur als 'korting zolang je abonnement loopt'.
De prijzen van andere bundels, maandelijkse toestelkosten en de prijzen voor verbruik buiten je bundel blijven hetzelfde. Denk hierbij aan bundel voor het buitenland, Netflix of bellen per minuut.
Ook kortingen waarbij een vast bedrag is afgesproken, blijven hetzelfde. Bijvoorbeeld je Combivoordeel omdat je KPN Mobiel met KPN Internet combineert. Deze staat op je factuur als KPN Compleet (5,-) of Combivoordeel – Korting op Mobiel ( 2,50 / 5,- / 7,50 korting).
Je berekent het nieuwe maandbedrag door de volgende stappen te volgen;
- Neem het basisbedrag van je abonnement zonder alle kortingen of extra bundels (bijvoorbeeld 26,50)
- Trek daar de “Korting zolang je abonnement loopt” vanaf (bijvoorbeeld 6,50)
- Vermenigvuldig het bedrag met 8,4% (20*8,4%)
- Je hebt nu je het bedrag uitgerekend dat je meer gaat betalen (1,68)
- Is dit bedrag hoger dan 2,50? Dan ga je 2,50 per maand meer betalen.
De maximale verhoging is namelijk 2,50 per maand per abonnement.
De nieuwe factuur klopt niet, er wordt meer dan 8,4 % gerekend.
oude basisprijs 19.75 - de korting zolang die loopt= komt ik uit op max 1,02 euro inflatiecorrectie. Ze rekenen 1,42 euro. extra per maand.
Kortom: KPN berekent maar wat, ze zeggen max 2,50 per maand. Erg teleurstellend dat KPN niet met een uitleg komt. Als ze dit bij alle klanten zo berekenen, dan verdienen ze extra veel geld.
Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.