Ik heb de mail van mijn betaalregeling nog niet ontvangen

Ik heb een betalingsregeling lopen over 8 termijnen. Over betalingsachterstand van mijn mobiel. Ik zou elke maand dan een email ontvangen waarin een betalings link zou staan om het afgesproken maand bedrag over te maken.  De regeling starte in december 2023. Ik ontving hier de mail dan ook op 7 dec. In januari kreeg ik de mail op 3 januari. Echter heb ik de mail met de betalings link in februari nog niet ontvangen. Zijn er specifieke data's wanneer ik de mail kan ontvangen met de betalings link?.. niet dat ik straks een mail krijg dat ik mij niet aan de betalingsverplichting heb gehouden. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet Ivo