Ik heb een klacht over verkoop aan de deur

Heeft u geen welkomskorting of cadeau gekregen? 

hoi @Nick83,

Dat was dus 9 maanden voor € 35,-.

Echter niet verteld dat ik ook 1 Gbit ipv 100 Mbit kon krijgen 😩

Groet, 

Bammy

Hoi @Bammy 

Je zou hierover nog in overleg kunnen gaan met de afdeling Contractbeheer, Verlengingen en Opzeggen, om te vragen of zei daarin nog iets kunnen betekenen voor je.
Leg het verhaal netjes uit aan de medewerker die je aan de lijn krijgt, en deze zal dan samen met jouw gaan kijken wat er nog mogelijk is.

Bel hiervoor met het gratis telefoonnummer 0800-0402, en spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: Opzeggen.
Je wordt dan direct doorverbonden met bovenstaande afdeling.

Deze afdeling is bereikbaar:

• Maandag t/m Vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag en feestdagen gesloten

Laat daarna nog even weten, wat daaruit naar voren is gekomen.

hoi @Michel.uit.Arnhem,

Netjes gebeld en er  is niets aan te doen volgens de dame aan de telefoon.

Ik mag een formele klacht indienen, of mijn abonnement verhogen met € 10,- 🤣

Wat een klantenservice  ppffrrtttt

Groet,

Bammy

U bent nieuwe klant? U zat bij Ziggo ofzo? En u heeft dus een abonnement bij KPN afgesloten zonder enige vorm van korting? En geen welkomstcadeau ofzo? 

hoi @Nick83,

De eerste 9 maanden maar € 35,- dus een korting.

Maar voor die € 35,- had ik graag  1 Gbit willen ontvangen 😩

Groet, 

Bammy

Hi Bammy, welkom hier. 

Ontzettend jammer om te lezen dat je die aanbieding niet hebt gekregen. Ik kan hier echter helaas niets aan doen, contractueel gezien is er een annuleringstermijn van 2 weken die in dit geval is vestreken. 

Een formele klacht indienen is een optie, ik verwacht echter dat het antwoord hetzelfde zal blijven. 

hoi @Alex van KPN,

Eenmaal binnen kan er dus niks worden gedaan aan klantenservice.

Dat ook al telefonisch aan mij kenbaar gemaakt.

Ik heb vroeger ook gewerkt bij diverse ISP's en telecom.

Bij dit soort verzoeken had ik een oplossing die voor beide een redelijke oplossing bood.

Jammer dat KPN zo stroef reageert en niet met een mogelijke oplossing mij tegemoet komt.

Groetjes, 

Bammy

Ik begin het te begrijpen. 

Als @Bammy gewoon de Internetsnelheid in MijnKPN aanpast naar 1 gbit, wat gebeurt er dan? Vervalt dan de korting? 

@Bammy Ik vind het jammer dat je dat zo ziet. Er is een contract aangegaan onder bepaalde voorwaarden door 2 partijen, binnen 2 weken kan dit ongedaan worden gemaakt. Het is onbegonnen werk als iedereen zich daarna meldt met het verzoek om het toch anders te doen. 

Die korting blijft.

Bammy kan dus gewoon de snelheid naar 1 gbit zetten en blijft 35 euro betalen de eerste 9 maanden. Wat is dan eigenlijk het probleem? 

beste @Nick83,

Volgens mij bedoeld @Alex van KPN dat ik domweg pech heb.

Als ik nu 1 Gbit neem betaal ik € 10,- extra 😩

Groet,

Bammy

Hoi allemaal, 

Goed forum 🙄 en fijne reacties van KPN. 

Zit te denken aan het contract te ontbinden wegens valse voorlichting. 

Groet,

Bammy

Suc6 je hebt ook een onderzoeksplicht

Dat kan helemaal niet. De 14 dagen zijn inmiddels al voorbij.

En ik weet eigenlijk wel zeker dat u gewoon de snelheid omhoog kunt zetten zonder dat het u iets extra kost de eerste 9 maanden. Maar misschien kan @Alex van KPN dat nog wat verduidelijken? 

beste @Nick83,

Het kan omhoog, net als de prijs.

Zie eerder bericht, eenmaal binnen doet niemand iets.

Bammy

Hier een soortgelijke vraag met antwoord. Wellicht heb je er iets aan.

hoi @Joep1965,

Zelfde verhaal, eenmaal binnen doet niemand iets.

Je mag verhogen en meer betalen en de *** genieten.

Toch bedankt!

Bammy 

@Alex van KPN heeft al geschreven:

U blijft dus gewoon 35 euro betalen. Kunt u eens een schermafdruk plaatsen waaruit blijkt dat u 10 euro meer moet betalen? 

beste @Nick83,

Hierbij de bestelpagina op mijnkpn;

Vriendelijke groet, 

Bammy 

beste @Nick83,

Hierbij de bestelpagina op mijnkpn;

 

Vriendelijke groet, 

 

Bammy 

 

Ja, hier zie ik niets bijzonders aan. Er staat inderdaad + 10 euro. Maar dat is natuurlijk de prijs na 9 maanden. Klik dat eens aan en kijk dan eens wat er rechts gebeurt. Waar nu 40 staat, blijft dat 40?

hoi @Nick83,

Volgens verwachting plus € 10,- 

Vriendelijke groet,

Bammy 

@Alex van KPN  klopt dit?

Alex is even met vakantie dus ik pak hem even over. Ik heb even navraag gedaan en het lijkt inderdaad te kloppen. Dat tientje komt er dan toch bovenop.