Ik heb opgezegd wegens emigratie maar ontvang nog steeds facturen

Bericht gemeld aan moderators. 

Hi @Wouter wil opzeggen, welkom hier. 

Zoals je ziet hebben we je bericht aangepast. Hoewel we enige frustratie kunnen begrijpen willen we het wel netjes houden hier. 

Ik begrijp dus dat je een bewijs van uitschrijving bij de gemeente al hebt gemaild via dit formulier? Zo ja, zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 
Ik hoor graag van je. 

Beste Alex,

Ik begrijp de aanpassingen. 

Dat formulier ligt al maanden bij jullie. Je kan dit zo opzoeken. Je kan ook even de conversaties in jullie support historie opzoeken.

Mijn kpn-id is al gekoppeld aan dit account, dus ik snap niet helemaal wat het nut is van het profiel, maargoed… 

seintje.

Hi Wouter, ik ga kijken wat ik hier kan vinden. Nog voor mijn duidelijkheid, gaat het hier om je abonnement thuis of had je meerdere abonnementen die niet of te laat zijn opgezegd? 

ja, dit was thuis.

Duidelijk. Als ik het goed zie heb jij hier inderdaad op 12 juni een bevestiging van gekregen. Heb je verder nog een reactie gehad op het ingevulde formulier? Dat het wél of niet in behandeling is genomen? 
Zou ik ook het verstuurde bewijs van uitschrijving van je mogen ontvangen? Ik heb je een privébericht gestuurd. 

Ja, het was in behandeling genomen (automatische mail)

Ik heb je gemaild.

Hi Wouter, dankjewel voor je e-mail. Het heeft even geduurd maar het is gelukt. Ik ga dit met terugwerken kracht voor je in orde maken vanaf 25 juni. Wat ik nog wel voor de zekerheid wil weten is of je rekeningnummer nog klopt, dit in verband met de emigratie en voordat ik het op een niet bestaand nummer stort. Ik zie hier een rekeningnummer eindigend op 53., dit klopt nog?

Hallo KPN,

Kunnen jullie even de administratie bijwerken alsjeblieft. Er wordt onterecht een incassobureau op me afgestuurd. Er is melding gemaakt bij de BKR, en er is volgens mij nog een stichting van samenwerkende van telecom diensten heel druk.

Allemaal onterecht omdat jullie je administratie niet op orde hebben. 

Ik woon sinds 1 juli in Aruba. Ik heb een bewijs van uitschrijving gestuurd. Dat hebben jullie. Toch vinden jullie dat ik moet betalen voor volgens mij 2 of 3 maanden na JUNI 2024… Dat hoef ik niet want ik woon niet meer op dat adres, ik ben verhuist naar het buitenland. Ik heb dit op tijd aangegeven, dus ik heb de betalingen die jullie blijven uitvoeren terecht gestorneerd.

Graag zie ik dat jullie dit nu ASAP oplossen.

De bewijslast ligt in dit geval niet bij mij, maar bij jullie. Dus zoek even naar de “uitschrijving” in het dossier. Kijk even naar de datum. (mochten jullie hem niet kunnen vinden, ik heb hem hier naast me liggen….)

Jullie kunnen me een email sturen met eventuele aanvullende vragen mochten die er zijn.

Gr. Wouter

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hi Wouter, ik heb in october op jouw verzoek gereageerd maar ik heb destijds geen reactie meer van jou gehad op onderstaande vraag. 

Ha Alex. Dit rekeningnummer klopt.

Top, ik heb zojuist de bevestiging dat dit wordt verwerkt. Ik laat het hier nog weten zodra dit helemaal is afgerond. 

Hallo Alex,

Ik heb nog steeds niets gehoord. We zijn ondertussen weer meer dan een week verder. 

Hoe zit het met jullie verwerking?

Hoe zit het met de BKR registratie? 

Hoe zit het met die melding bij samenwerkende telecom diensten VOF?

Ik ben per mail bereikbaar. 

Gr. Wouter

Hi Wouter, excuus voor mijn late antwoord. Ik kan bevestigen dat de opzegging nu goed is verwerkt, ook de openstaande bedragen die onterecht waren heb ik verwerkt. De brief over de incasso kun je dus als niet verzonden beschouwen. Je hoeft zelf dus niets meer te doen, wij hebben alles ingetrokken.