Hallo @BetsW , een lopende bestelling kan zijn de overgang naar glasvezel, dit tijdelijk annuleren,je wijziging doen en dan glasvezel  weer activeren.

Dag Jan, inderdaad ben ik net over naar glasvezel, maar wat moet ik dan annuleren? In MijnKPN zie ik geen bestelling die ik zou kunnen annuleren, ik zie enkel die melding en kan verder niets aanpassen

Voor de volledigheid sluit ik een paar screenshots uit MijnKPN bij met de betreffende melding:

Ik kan zelf niets doen in MijnKPN wat deze melding oplost. En zolang die melding er is kan ik mijn abonnement niet aanpassen.

wie kan dat voor mij oplossen?

Dan denk ik dat de overstap naar glasvezel nog niet helemaal rond is, even je forumprofiel invullen en dan kan een moderator met u mee kijken en het oplossen.

Ik heb mijn profiel ingevuld

Hoi @BetsW, welkom, en dank voor het invullen van je profiel. Daarmee heb ik gelijk gekeken en ik zie dat je overgang naar glasvezel nog niet is afgerond. Dit zit andere wijzigingen aan je abonnement in de weg, 

Volgens de notities hier is er gisteren een monteur geweest, en waren er toen problemen met het activeren van de telefonie. Hiervoor heeft de monteur contact gehad en dit is doorgezet om verder naar te kijken. Zolang die telefonie nog niet geactiveerd is, gaat ook de glasvezelovergang niet afronden. 

Ik kan je voor nu dan ook alleen vragen dit even af te wachten. Zodra dit probleem verholpen is zal ook de openstaande wijziging sluiten en kun je het Onbeperkt Bellen verwijderen.

Hoi @Erik_ , de monteur is maandag geweest, na de omzetting naar glasvezel heb ik wel internet maar geen vast bellen. Mensen die mij proberen te bellen krijgen een in gesprek toon. De monteur zei dat dit een administratieve fout van kpn was. Het zou uiterlijk dinsdagochtend zijn opgelost. Inmiddels is het woensdagavond en nog altijd kan ik niet bellen. En inderdaad ook niet mijn abonnement aanpassen. Wie bij kpn pakt dit issue nu ver op?

Klopt, er moest door de back office wat gedaan worden, @BetsW. Dat is inmiddels gedaan. Ik zie dat per vandaag je omzetting helemaal afgerond is. Betekent dat je nu ook, via de  MijnKPN, je abonnement weer kunt aanpassen.

Hi @Erik_ , inderdaad is er iets omgezet in de systemen van kpn waardoor ik weer kon bellen. En daarna heb ik ook mijn abonnement kunnen aanpassen.