Ik moet een tv-ontvanger terugsturen die ik al 8 jaar niet meer gebruik

Goedemorgen ​@Norm, kpn houdt niet bij of je een tv ontvanger gebruikt. Wel houden ze bij of je er één hebt. Alle apparatuur heeft u in bruikleen en moet dus terug. Nou wordt de soep meestal niet zo heet gegeten al die wordt opgediend. Ik raad u aan om te bellen met de klantenservice 0800-0402 of een belafspraak te maken via dit formulier.  Leg het op een nette manier uit dat de ontvanger verloren is gegaan, dan komt het vast goed.

Dat zou in deze huidige tijd wel moeten kunnen lijkt mij. En dat kan ook, of ze daar in dit geval wat mee gaan doen?

Het zal kunnen maar er zijn tegenwoordig nogal wat privacyregels. 

Welke privacyregels zijn daartegen? KPN heeft de gegevens voor administratieve doelen nodig. Bij kijken (gebruiken van TV ontvanger) worden abonnementsnummer en ontvanger serienummer bij ieder inschakelen (inloggen) met het TV-platvorm gecontroleerd en opgeslagen. KPN kan zelfs monitoren welke zender je kijkt, maar deze daten te gebruiken zonder extra toestemming van de klanten zijn tegen privacyregels.

In dit geval heeft het niks met privacy te maken 😉

Laten we het hier maar bij houden voordat het weer een zinloze discussie wordt waar ​@Norm niets aan heeft.

Ik heb gister weer een 'Laatste herinnering' ontvangen. Ik ga morgen bellen. Dank!

Net gebeld met de klantenservice. "Heel fijn dat u al 20 jaar bij ons zit met itv en mobiel maar... Nee helaas. Het is niet aan te passen in het systeem. U moet de boete betalen. Heeft u verder nog vragen?"

Ik baal hier echt van. Nog meer van het principe dan van het geld. Raar toch?

Ik zou het toch nog een keer proberen via dit formulier.

je hebt dus 8 jaar lang niet de maandelijkse factuur van kpn gecontroleerd? En dan is het de schuld van kpn? in analogie: als ik niet in mijn auto rij, moet de overheid dat maar zien en mij de wegenbelasting terugbetalen? 

Dank je wel Emiel voor je hulp.

Gelukt! Kpn liet net weten dat de boete toch vervalt. Dank je wel Joep 🙏🏼

Wat betreft de 2e TV-ontvanger:

"dit is toegegeven lastiger te beoordelen. KPN kan niet zomaar eenzijdig inschatten of iets eigenlijk al een periode eerder opgezegd had moeten worden." 

En dat is prima. Had ik zelf op moeten.letten

graag gedaan! 😉

Hoi ​@Norm, wat fijn om te lezen dat het via het formulier alsnog gelukt is! Fijn dat er op deze manier toch nog naar jouw situatie is gekeken en er een passende oplossing is gekomen.

En wat betreft de kosten voor de tweede tv-ontvanger: goed dat daar nu ook duidelijkheid over is en dat je je kunt vinden in de uitleg die je daarover hebt gekregen.

Bedankt voor je terugkoppeling en natuurlijk ook ​@Joep1965 bedankt voor het meedenken! 😊