In april is 30 euro creditering toegezegd en per mail bevestigd, nog niet ontvangen

Hoi @Doortje11 . Welkom op het forum.

Als ik het goed begrijp heb jij een mail van een KPN medewerker gehad waarin wordt toegezegd om 30 euro te crediteren?  Klopt dat?

Mag ik ook vragen waar die creditering voor is?

Hoi, dat klopt.

Eerder al toegezegd in een telefoongesprek, dit was de bevestiging, ook nog met referentienummer.

Omdat ik meer dan een week geen behoorlijk internet en t.v. had.

Hier de mail van 11 april:

Wij hebben uw klacht met referentienummer 4344229670 afgehandeld.

Bedrag teruggave

U krijgt € 30 van ons terug. Op de volgende factuur brengen wij dit bedrag in mindering.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jörg Kramer

Directeur Klantenservice

Kun jij je profiel aanvullen en mij daarna hier een seintje geven, @Doortje11 ?

Gedaan.

@Doortje11 : Wat merkwaardig. Ik vind hier helemaal niks over terug.

Ik zie dat er rond 11-04  gesprekken zijn geweest over een tv storing. Maar ik vind nergens iets terug over een creditering. 

Wat is er toen precies besproken? Is die 30 euro door een collega beloofd?

Het is wel raar hoor.

Telefonisch, door een collega, is dit toegezegd en later kreeg ik dus bovenstaande mail ter bevestiging.

Ik heb je een privéberichtje gestuurd. Kun je daar op reageren?

Mail naar je doorgestuurd.

Super!

Dank je wel voor alle moeite. 👍🏼🙂