Inruilbonus nieuwe Pixel 10 - wie regelt dit?

Hoi ​@MikRoLofs. Welkom op de KPN Community! Begrijpelijk dat je wat meer duidelijkheid wilt over de inruilbonus als je deze antwoorden krijgt. Daar kan ik je wel wat meer over vertellen. 

De inruilwaarde van het ingeleverde toestel kan vrij snel bepaald worden en wordt dan ook direct uitgekeerd door Recommerce. Maar het bepalen of je in aanmerking komt voor de inruilbonus heeft wat meer voeten in de aarde. In eerste instantie geef je bij Recommerce aan of je meedoet aan een actie waar een inruilbonus aan is verbonden en je upload ook bij hen je aankoopbon/contract zodat je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden voldoet. Daarna moeten nog een aantal checks plaatsvinden waardoor het tot 28 kalenderdagen kan duren, na het verzenden van het toestel, totdat je daadwerkelijk de inruilbonus uitbetaald krijgt. 

In een ander topic heb ik al aangegeven dat het dus belangrijk is, dat je zelf bij het aanmeldproces op de website van Recommerce de juiste actie kiest. Is dit goed gegaan aan jouw kant? 

Hi Arjan,

Is het dan niet gek dat ik helemaal niets heb aangemeld of aan heb kunnen geven bij Recommerce?

Ik heb het contract incl nieuw toestel op de site van KPN afgesloten, hier heb ik ook aangegeven dat ik het oude toestel in wilde ruilen. In de bestelbevestiging zat een PostNL label om het toestel op te kunnen sturen naar Recommerce, dat is (naast de bevestiging van inruil) het enige contact wat ik met Recommerce heb gehad.

Het volgende staat trouwens in dezelfde bestelbevestiging vanuit KPN:

--

Je krijgt een extra inruilbonus van € 150,-

Binnen 28 dagen controleert Recommerce je bonusaanvraag. Is alles goedgekeurd en hebben ze je oude telefoon ontvangen? Dan staat de bonus binnen 7 dagen op je rekening.

--

Niets over voorwaarden en/of het aanleveren van extra gegevens dus.

Hoe gaan we dit nu regelen?

Toen ik in Augustus de pixel 10 pro bestelde kreeg ik op heb ik m'n toestel op 28 august ontvangen, heb ik m'n oude toestel de 29e verstuurd, heb ik op 3 september bevestiging gekregen van ontvangst,  8 september de betaling voor het toestel en 11 september  precies 14 dagen na  ontvangst van het toestel (de zichttermijn) m'n bonus. 
Beide kwamen binnen vanaf hetzelfde bankrekeningnummer van recommerce. 

Bedankt voor je reactie ​@D4ALL : heb je destijds nog extra gegevens aan moeten leveren bij Recommerce?

14 dagen zichttermijn zijn we ondertussen met ruim een week gepasseerd.

Stoort me vooral dat KPN me naar Recommerce stuurt en vice versa, vooral omdat er (als ik op dit forum af ga) al vrij lang onduidelijkheden rondom dit onderwerp zijn. 

Bij mij stond er in de originele bevestigingsmail “Om van de bonus gebruik te maken, moet u de gevraagde bewijsstukken uploaden. Klik hiervoor op onderstaande knop:” zonder eigenlijke knop die ik kon indrukken. Ik heb recommerce daarover gemaild maar nooit een logisch antwoord gekregen.
Een paar dagen later stond de bonus op m'n rekening 

Ik heb in de bevestigingsmail heel die zin niet, en als ik Recommerce om informatie omtrent de bonus vraag geven ze aan dat dit niet bij hun ligt en ik naar KPN moet.

Zat zojuist trouwens even rond te klikken op de webshop van KPN en zag toevallig de volgende zin voorbij komen bij een vergelijkbare deal:

'na je bestelling wordt je aanvraag voor de inruil en de bonus automatisch doorgestuurd naar Recommerce, je hoeft zelf niets te doen'

Betekend dit niet dat KPN hoort op te starten​@Arjan van KPN..?

Er is nog hoop op de bonus ga ik vanuit, wel raar dat het tot de uitbetaling dus blijkbaar onder de radar blijft, zowel bij Recommerce als KPN.

Ik zat nog met mijn hoofd bij het oude proces, maar het is nu zo dat je al gelijk tijdens de bestelling alle informatie deelt met Recommerce. Het klopt zoals je zegt dat je zelf geen documenten meer hoeft te uploaden. Dat is allemaal al geregeld. 

Dank voor het delen van jouw ervaring ​@D4ALL! Dat geeft wat meer inzicht in wat ​@MikRoLofs kan verwachten. Heb je al wat meer gehoord over de bonus of staat het al op je rekening? Anders is het nog even rustig geduld hebben ben ik bang. 

Hi ​@Arjan van KPN, 

Het is helaas nog verre van geregeld: ReCommerce weet niets van een inruilbonus, volgens KPN heb ik er recht op maar kunnen ze niets voor me doen aangezien het de verantwoordelijkheid is van ReCommerce. 

Gevalletje tussen wal en schip ben ik bang. 

Er lopen nu gelukkig wel 2 dingen op de achtergrond: 

Recommerce..

..heeft een reactie gestuurd op mijn bericht via het vragenformulier op de site. Ze geven aan dat ik geen bonus krijg: indien er een bonusactie ten tijde van de aankoop loopt, zal deze automatisch toegevoegd wordt aan de trade-in.

Volgens dit mooie bedrijf was er echter geen Pixel 10 actie ten tijde van mijn aankoop, aantal screenshots gestuurd van de Recommerce trade-in site waar wel degelijk een actie aangegeven is, datum van aankoop valt precies in deze actieperiode. 

KPN..

..heeft blijkbaar een afdeling die zich bezighoud met partners als Recommerce, na een telefoontje van anderhalf uur met de klantenservice gelukkig een medewerker gevonden die meewerkend is en e.e.a. (hopelijk) in gang heeft gezet. Verwacht een reactie binnen 2-3 dagen vanaf gisteren. 

Gaat allemaal niet vanzelf, voornamelijk de taalbarriere vanuit ReCommerce is echt een ding aan het worden - ze doen totaal geen moeite om ook maar iets anders te sturen dan een standaard verhaaltje, met heel veel geluk gooien ze 2 zinnen door de vertaalmachine maar dat was het dan ook. 

Daarnaast ben ik zelf van mening dat KPN ook echt beter hun best moet doen: op de bestelbevestiging staat zwart-op-wit aangegeven dat ik recht heb op de bonus, regel het dan ook. KPN is nog altijd verantwoordelijk voor hun partners denk ik zo. 

Drama. 

Goed dat je vasthoudend bent geweest en contact hebt gezocht met de klantenservice. Er is inderdaad binnen KPN een afdeling die contact heeft met iemand binnen Recommerce. Zij kunnen dan op de achtergrond wat zaken rechttrekken. 

De reden dat ik nog wat afwachtend was, is omdat de 28 dagen nog niet voorbij zijn. De bonus wordt veelal veel later overgemaakt dan de inruilwaarde, dus ik zag nog geen reden om het verder te escaleren. Maar ik begrijp nu dat je je TradeIn registratie kunt inzien en dat daar de bonus niet bijstaat. Dan ligt het misschien toch anders en dan is het wachten op een reactie vanuit ons. Wel kan dat een week duren. 

Tot op heden nul antwoord gehad op mijn vragen aan KPN én mijn vragen aan Recommerce, laat staan een inruilbonus op mijn bankrekening. 

Vanuit Recommerce alleen standaard antwoorden in steenkolenengels en vanuit KPN geen reactie terwijl de klantenservice meerdere malen (telefonisch) heeft aangegeven dat ze het gaan onderzoeken en binnen een aantal dagen bij me in de lucht komen met meer informatie.

Na een week wachten dan maar weer even bellen en wederom uitleggen waar het hele gebeuren over gaat aangezien ik tot op heden iedere keer een andere medewerker aan de telefoon krijg. Ze lijken vrij weinig tot niets van elkaar te weten wat er gebeurt is en wat er misschien loopt, om te janken. 

Dramatisch verhaal dit, vooral voor een groot en bekend bedrijf als KPN. 

Mocht iemand dit lezen en verlekkerd zijn met zo’n aanbod op de site van KPN: bespaar je de moeite, de problemen zijn de €150 inruilbonus niet waard. 

Hier loopt duidelijk één en ander spaak ​@MikRoLofs en ik kijk graag even voor je of ik iets kan betekenen. De persoon die oorspronkelijk voor jou het heeft aangekaart bij de contactpersoon binnen onze organisatie, zou na een terugkoppeling ook weer contact met jou moeten zoeken. Maar dat gebeurt blijkbaar niet en dat is jammer. Maar dan ga ik mijn best voor je doen. 

Wel heb ik dan wat gegevens van je nodig. Zou je je profiel willen aanvullen met je achternaam, postcode en huisnummer, geboortedatum? En zou je bij ‘persoonlijke opmerkingen’ willen aangeven om welk oud toestel het exact gaat? Dus bijvoorbeeld Samsung Galaxy A55 5G 128GB Donkerblauw, ik noem maar wat. En graag ook nog het TradeIn-nummer daar vermelden. 

Ik hoor het graag wanneer dat gelukt is :) 

Goedemorgen ​@Arjan van KPN: gegevens zijn aangevuld zoals gevraagd. 

Zijn ondertussen wel eindelijk weer een stukje verder in het proces.

Laatste statusupdate vanuit ReCommerce: het schijnt dat KPN de bonus moet valideren binnen 21 werkdagen ná goedkeuring van de initiële inruilwaarde door ReCommerce, dit is waar het (volgens ReCommerce) op blijft hangen en waar alleen KPN iets aan kan doen.

Zitten daar ondertussen ruim overheen. 

Dank je voor het invullen! Ze lijken nu toch te erkennen dat er een inruilbonusactie was in de periode dat jij het toestel hebt aangeschaft. Dat is al winst ;) 

Ondertussen heb ik je gegevens doorgegeven aan de juiste persoon binnen onze organisatie. Die gaat contact leggen met Recommerce en controleren of er iets recht getrokken moet worden. Ik laat weer van mij horen zodra ik meer weet! Het kan ook zijn dat jij zelf al eerder iets hoort of dat het bedrag ineens op je rekening staat. Dan hoor ik dat ook graag. 

Hi Arjan,

Ik heb exact hetzelfde verhaal. Actie met extra inruilbonus van €150 bevestigd op mail, van kastje naar de muur door Recommerce en KPN. Zou teruggebeld/-gemaild worden. Al een week niks meer gehoord. Totaal KPN-onwaardig. Graag €150 laten overmaken vanwege trade-in K6972A0ED87DE9 en tevens graag bevestiging daarvan. 

Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,

Coen van Straalen

Hoi ​@coenvanstraalen. Vervelend dat je hier ook mee te maken hebt. Om te weten of ik iets voor je kan betekenen is het wel van belang dat de 28 dagen voorbij zijn nadat je de bevestiging hebt gehad dat je (oude) toestel is ontvangen. Op welke datum was dit? 

En zou je alvast je profiel kunnen invullen met je achternaam, postcode en huisnummer en geboortedatum? Dan kan ik gelijk voor je aan de slag mocht de genoemde termijn al verstreken zijn. Je mag dan onder de persoonlijke opmerkingen ook het toestel vermeden wat je hebt opgestuurd. 

Hi Arjan, fijn dat jij dit oppakt. Ik heb mijn profiel aangevuld. De aankoop van mijn nieuwe mobiel was op 21-1. De inruilwaarde van €70 voor mijn oude mobiel heb ik ontvangen op 12-2. Het is nu 30-3, dus die 28 dagen zijn zeker voorbij.

Ook jij bedankt voor het invullen Coen. Ik heb even een kijkje genomen bij je gegevens en dan zie ik dat er al een case aangemaakt is voor je. Dat was op 23 maart. Degene die de case heeft aangemaakt krijgt dan een terugkoppeling hierop en hoort jou weer verder te informeren. Voordat je iets hoort, kan er wel twee weken overheen gaan. Dit in verband het heen en weer mailen tussen Recommerce en onze organisatie. Mocht je midden volgende week nog niets gehoord hebben, laat het dan even weten. Dan kan ik een update vragen. 

Voor jou ​@MikRoLofs zijn de gesprekken nu gaande met Recommerce. Hopelijk krijgen we snel goed bericht hierop.