Kan geen wijzigingen doen door openstaande bestelling

Hoi ​@RobvdPoel 

Welkom op de community van KPN.

Als eerste vraag aan jouw, wat is momenteel de actuele status als je inlogt op Mijn KPN?
Staat daar nog steeds de melding, dat er een lopende bestelling gaande is?

Zo nee, dan is het inmiddels vanzelf opgelost door het systeem.

Zo ja, dan kun je het beste nog even afwachten op een reactie op de ticket dat daarvoor is aangemaakt, de doorlooptijd van de Back Office afdeling is 3 tot 5 werkdagen.
Zijn de 5 werkdagen om, en staat de melding nog steeds binnen jouw Mijn KPN, bel dan nogmaals de klantenservice (0800-0402) om te vragen naar de status.

Je kunt ook een terugbel afspraak inplannen, dan wordt gebeld op een tijdstip dat jouw het beste uitkomt, klik hiervoor op de volgende link: Terugbel afspraak maken
(Scrol iets naar beneden, en je ziet het rechtsonder)

Het heeft weinig zin, als een moderator er nog een ticket achteraan stuurt, aangezien die weer achteraan in de rij komt te staan.
 

Hoi ​@Michel.uit.Arnhem ja de melding staat er nog steeds. De laatste wijziging (extra KPN TV box) is blijkbaar nog niet verwerkt in het systeem, hikt ergens op waarschijnlijk.  Denk dat ik melding krijg als de order wel is afgehandeld(via sms). Wil eigenlijk wat wijzigen vanaf 7 mei, maar goed, wat niet gaat gaat niet. Ik zal contact opnemen mocht het eind volgende week nog niet zijn afgehandeld.

Dat is goed nieuws! 👍🏻
Dan heeft een medewerker van KPN op de achtergrond wat uitgevoerd, waardoor je nu weer een eventuele wijziging binnen je abonnement kunt doen.

Hi ​@RobvdPoel, jammer dat er iets vastgelopen leek te zijn met je bestelling, waardoor je toch wel een beetje in de stress hebt gezeten met het oog op de bestelling die je morgen wil gaan plaatsen! Gelukkig is de fout op tijd vonden en gefixt 😊