Hallo @Conchita Ghogli 

zie onderstaande link:

Factuur & betalen | KPN

of bel 0800 0402 en vraag naar de afdeling Collections.

Succes.

Je kan via KPN.com/betaallater eenmalig uitstel aanvragen.

Voor mij is er geen betaalde code, geen e-mail of sms ontvangen, warom?

Hallo @Anna7979 even bellen met 0800 0402 en vragen naar de afdeling Collections.

Hallo @Anna7979 , heb je een openstaande factuur?
Klanten die binnen het betaalherinneringstraject zitten ontvangen van KPN een betaalcode. Deze ontvangen ze (afhankelijk welke gegevens bij KPN bekend zijn) via SMS of in een E-mail. Met behulp van deze code kunnen klanten inloggen en zien of ze moeten betalen, uitstel van betaling aanvragen of een betaalregeling aangaan.