Klacht: modem zou naar mijn huis worden opgestuurd en niet naar Post NL punt

De punt is, dat KPN geen onnodige overlast/nadelen voor klanten mag veroorzaken, tenzij deze al publiek bekend was (in voorwaarden) en de klanten al geaccepteerd hadden.

Een PostNL punt als omruilpunt heeft geen enkele verschil voor KPN met omruilen aan de deur. KPN betaalt pas aan PostNL als de pakketten afgeleverd en geretourneerd zijn. Hetzelfde geldt voor de koerier, hij krijgt ook pas betaald van PostNL als hij zijn taken voltooid.

In de voorwaarden staat dat men na 1 maand de huurkosten, en na 3 maanden de vervangingskosten moet betalen. Is KPN niet in staat de slechteriken te laten beboeten? Ipv alle klanten te laten betalen?

Er zijn PostNL punten, die in de naaste steden liggen, en dat betekent 10km lopen voor mensen de slecht ter been zijn zoals de TS. In mijn stad wordt altijd niet afleverbare pakketen bij een business point van PostNL afgeleverd, en dit kort voor sluitingstijd. Zoals de naam al zegt, is deze op werktijden open en niet in het weekend. Men is dus gedwongen tenminste een dag meer zonder internet te zitten. 

Ik zou zeggen ga de uitdaging aan, spreken we elkaar daarna weer over dit punt!

Precies, hier heeft KPN het woord, dus ik wacht op een actie / maatregel van KPN. Jullie hoeven hier niet als verdediger van KPN te spelen. Het forum is voor klanten helpen klanten en niet klanten helpen KPN.

Geen zorgen, dat doe ik niet. Ik praat over waar ik wil en wat ik interessant vind. Soms in positieve zin voor KPN, en soms niet. Mijn mening is gebaseerd op mijn gevoel en verder niks.

Wat mij betreft is het heel simpel als ik mijn modem bij een PostNL punt zou moeten omruilen dan maak ik bij dat punt de doos open haal de nieuwe eruit stop de defecte in de doos en zeg dan stuur maar retour en graag een verzendbewijs.

Punt blijft niet iedereen kan even makkelijk naar een  afhaal punt of zelfs eerst de defecte modemrouter van de muur halen en verpakken.

Maar als je het modem niet van de muur kan halen dan kan je de nieuwe ook niet installeren. In dat geval kan KPN ten alle tijden een servicemonteur sturen welke geen kosten schrijft als het probleem bij de KPN apparatuur (modem) ligt.

Of dat bij consumenten sneller is dan een swap bij postnl is een tweede.

Dat is inderdaad iets anders. Maar even bij de situatie uit het start bericht blijvend er wordt beloofd dat de swap op het  huisadres plaats zou vinden, dan moet dat wel worden nagekomen. Anders heeft de medewerker aan de telefoon een training gemist en dingen beloofd die niet kloppen.

En had er waarschijnlijk veel duidelijker moeten worden aangegeven dat de oude meteen mee moest naar het postnl punt. Wat zoals ik uit start bericht opmaak niet is gedaan. 

Kortom werk aan de winkel.

Stoere praat hier allemaal. Maar feit is dat dit beleid al vele jaren heel normaal is bij KPN. Gebruik de zoekfunctie van dit forum maar eens en je vind topics van 5 jaar oud hier over. Bijvoorbeeld:

Hoezo stoere praat heb je het start bericht wel goed gelezen? Er moet toch echt gestopt worden met dergelijke loze beloften door klantenservice medewerkers!!

Daarmee is het hier al fout gegaan.

Prima dat dit het beleid is, dan moet de klantenservice dit ook duidelijk vertellen, en zoals ik het start bericht lees is dat niet gebeurt. 

Ik denk dat iedereen zijn gevoel en mening heeft kunnen vertellen, verder door gaan draagt denk ik niet echt veel meer bij aan dit topic.

https://community.kpn.com/kpn%2Dtv%2D11/oude%2Dapparatuur%2Dinleveren%2Dvoordat%2Dik%2Dde%2Dnieuwe%2Din%2Dontvangst%2Dkan%2Dnemen%2D610940?postid=1913940#post1913940

Aanvulling :
Ik wou een directe verwijzing maken naar een bijdrage van mij in een eerdere soortgelijke vraag.
Maar dat werkt in dit geval niet goed, wel het bedoelde “draadje” maar niet mijn bijdrage.
Doe dan <crtl> F : “yagi”

Bedankt ​@KeesYagi . Het is duidelijk dat sommige hier geen weet van KPN beleid hebben en proberen een verkeerde afhandeling van KPN (omruilen moet bij PostNL punt) goed te praten.

• Optie 1 omruilen bij een postnl punt, hierbij moet de oude meteen terug
• Optie 2 omruilen aan de deur, je krijgt dan een nieuwe thuisbezorgd en stuurt de oude binnen 14 dagen weer terug

Je vergeet alleen te melden dat hier over een ontvanger wordt gepraat en niet een modem. Misschien kan een moderator hier de juiste informatie geven of dit ook voor modems het geval is. Bij mijn modem twee jaar geleden was die keuze niet aan de orde, en moest ik gewoon naar PostNL. 

..

Waar haal je uit deze post dat het alleen om een ontvanger gaat?

Alexandra van KPN schreef:

Dat gebeurt dan aan huis door de koerier, hij of zij levert het pakket met nieuwe modem bij je af, en neemt het oude + de bijbehorende stroomadapter weer mee.

Bentinie schreef:

echter dame gaf aan dat ze mij een nieuw modem zouden sturen op huisadres, wachten, wachten en nog eens wachten, in de week 3 van het nieuwe jaar weer gebeld, zij konden niets vinden raar? Maar uiteindelijk beloofd een nieuw modem te sturen naar huisadres, daar ik zelf ernstige problemen heb met lopen dat zou geen probleem zijn., Maar wet schetst mijn verbazing ze sturen het naar een postpunt in de buurt,

Dat topic is meer dan drie jaar oud, ga ik niet eens lezen. Ik reageerde op het topic linkje gepost door ​@KeesYagi , Dus daar haal ik het vandaan.