Klacht: verkeerde facturatie, geen cashback en geen oplossing van KPN/partner

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in en verzoek ik om beëindiging van mijn abonnement(en).

In augustus 2025 ben ik via een KPN-partner overgestapt met zowel een zakelijk als privé abonnement. Daarbij is mij duidelijk aangegeven dat het zakelijke abonnement pas vanaf oktober actief zou worden en dat ik tot die tijd alleen kosten voor het privé abonnement zou betalen.

Desondanks heeft KPN vanaf augustus kosten voor het zakelijke abonnement in rekening gebracht. Ondanks meerdere contactmomenten is dit probleem niet correct opgelost en word ik tussen KPN en de partner heen en weer gestuurd. Tevens zijn toegezegde cashback-acties niet nagekomen.

Gezien het niet nakomen van gemaakte afspraken en de onjuiste facturatie verzoek ik om:

• onmiddellijke beëindiging van mijn abonnement(en) zonder opzegboete
• volledige correctie en terugbetaling van onterecht in rekening gebrachte kosten

Ik verzoek u binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Bij uitblijven van een oplossing zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
J.A