Klachtenprocedure niet toereikend

Weet iemand van jullie waarom de klachten procedure niet goed is . Ik heb net met iemand van kpn zelf de procedure doorlopen . Je kunt geen mail sturen of formulier invullen en bellen naar die afdeling kan ook niet . Kortom er is geen klachten procedure  je komt gewoon niet verder.