Hier precies hetzelfde verhaal. En in principe een verlenging,  dus we zitten er ook nog eens een jaar aan vast.

Ook wij denken erover om naar de geschillencommissie te stappen. Pure misleiding dit. Wellicht een oproep aan andere klanten? Dit zal ongetwijfeld veel vaker voorkomen bij KPN.

Wat goed dat je screenshots hebt gemaakt. Dan sta je misschien net iets sterker. Voor ons een wijze les. Benieuwd of het bij u goed kkomtmet dit bewijs.

Oh toch fijn om te lezen dat er meer mensen zijn die dit meemaken. Nou ik heb via een telefoontje het wel voor elkaar gekregen dat het contract al in december afloopt, maar het gaat mij om het principe. Ook met dit bewijs gaat het niet lukken, want ze zeggen gewoon wat u in de mail heeft gekregen dat is de goede, maar ik zag dat dus pas later toen ik de factuur kreeg, maar nogmaals als het niet wordt opgelost zoals het is aangeboden ga ik wel verder, want dit is verwarrend en idd misleidend.

Ik hoop dat we nog meer reacties krijgen van mensen die dit ook hebben meegemaakt.

Hi allen, dank dat jullie de moeite nemen om deze signalen aan ons door te geven!

Als je een bestelling doet, krijg je kort daarna de bevestiging. Controleer die altijd goed. Als in die bevestiging iets anders staat dan je verwacht of gekozen hebt, is het belangrijk om zo snel mogelijk een terugbelafspraak te maken. Een van mijn collega's belt je dan terug wanneer het je uit komt. Via die weg kan er met je meegekeken worden naar wat er is gebeurd en wat de mogelijkheden zijn om het op te lossen. Via de community hebben we die opties niet, vandaar dit advies.

Nou hier ook hetzelfde verhaal. Ga je in op een verlengingsaanbieding en dan krijg je de mail met korting verrekend vanaf vorig jaar. Kan niet opzeggen zit er een jaar aan vast. Pure misleiding en schofterige manier hoe je om gaat met je klanten.  Helaas geen screenshot gemaakt maar ga wel naar geschillencommissie.

U had misschien nog binnen 2 weken het contract kunnen ontbinden, want dat mag dan nog. Tegen mij werd ook eerst gezegd we kunnen niets meer voor u doen en uiteindelijk is het contract nu bij 1 maand gebleven. Maar hoe meer berichten hoe sterker we staan bij de geschillencommissie dat dit pure misleiding is. Trouwens mijn screenshot heeft voor Kpn totaal geen nut, ze doen hier niets mee, ik hoop dat de geschillencommissie hier anders over denkt.

Nou dat terugbelverzoek had zin. Ja, je wordt terug gebeld, maar vriendelijk allerminst.

Er werd gewoon opgehangen, schandalig!

Grootheidswaanzin van KPN. volgend jaar weer een klant minder en hopelijk velen met mij.

Nee dat heeft totaal geen zin, ik ben 2x gebeld de eerst keer was die jongen ook heel onbeschoft en wilde op geen enkele manier meewerken. De tweede keer hebben ze het contract ontbonden zodat ik er geen jaar aan vast zit, maar dat was ook het enigste en oh ja ik kon 5 euro korting krijgen, nou dat is een lachertje. 

Hi allen, wat jullie aangeven klopt: Op de bevestiging staan zowel de lopende (huidige) korting als de nieuwe korting vermeld.

We begrijpen dat dit vanuit onze kant niet duidelijk genoeg is uitgelegd. In sommige gevallen kan het de indruk wekken dat de korting die je al bijna 12 maanden hebt gehad, opnieuw 12 maanden zal gelden, maar dat is niet juist. We zijn bezig om dit te verduidelijken, zodat het voor iedereen overzichtelijker wordt. Helaas kunnen we nog niet aangeven wanneer deze aanpassing afgerond zal zijn. Onze excuses voor het ongemak.

U geeft al aan dat het van jullie kant niet duidelijk is uitgelegd en dat jullie hier mee bezig zijn om het te verduidelijken, dan vind ik dat Kpn uit coulance wel wat voor ons had kunnen doen ipv ons af te schepen en dan bedoel ik niet 5 euro korting voor 3 maanden, want dat is natuurlijk een lachertje en zeer zeker niet mensen weer er een jaar aan vast te laten zitten.

Waarmee feitelijk wordt gezegd dat dit geen prioriteit heeft … En dat voor een bedrijf met Koninklijk in de naam.

Mooi verhaal. Niet duidelijk is uitgelegd? Ik heb nog nooit meegemaakt dat een leverancier zo de indruk wekt dat je veel korting krijgt en dan iedere keer terug verwijst naar de mail. 
Nog 1 jaar en dan zwaai zwaai KPN

ps na 1 jaar stuur ik wel een mail dat ik 1 jaar klant blijf. Maar dan daarna een mail stuur met de begindatum van een jaar geleden :)