Skip to main content

Zojuist gebeld met KPN over een fout in de factuur. Gaat over 1843 nummer gebeld vanuit KPN waarbij kosten op zijn gemaakt. Echter bestaat dit nummer niet.

Echter ben ik zo onbeschoft benaderd. Ik verzocht superviser te spreken, kreeg ik niet aan de lijn. Ik verzocht om uiteindelijke een klacht in te dienen. Kreeg ik de opmerking, “u spreekt met de klachtenlijn waarmee kan ik je helpen” van dezelfde werknemer. De werknemer weigerde zich ook om zichzelf kenbaar maken. Dit slaat nergens op. KPN dit is slechte service!!! Nog steeds niet geholpen met 1843 nummer.

Hallo @Sebas_2 

 

Dat nummer bestaat helaas wel en is een of ander duur doorverbind nummer.

Misschien ooit via Google een bedrijf opgezocht en toen daarop geklikt om te bellen, vaak zit er dan zo'n duur nummer achter.

Zie ook b.v. https://www.wieheeftgebeld.nl/nummer/1843

en: https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/telecommunicatie/telefoonnummers/nummers-doorzoeken/resultaat?query=1843&bestemming=&status=&reeks=&relatie=&datum=&nrvrij=0&nrnummerstatus=Toegekend&nrnummervan=1843&nrnummertm=1843&nrbestemming=toegang%20tot%20gratis%20of%20betaalde%20abonnee-informatiediensten


Maar dit informatie nummer is dus geen bedrijf. Het maakt dus illegale advertenties op google en zich voordoet om een bedrijf te zijn. Dit om vervolgens door te linken naar een echt bedrijf. Ik weet dat ik ziggo heb proberen te bellen die dag. Dat zou betekenen dat dit bedrijf een Google advertentie een nummer laat adverteren wat een 1800 nummer is, en vervolgens claimt het officiële ziggo nummer te zijn aan de lijn. Terwijl het een betaal 1800 nummer is met geen link met ziggo. Is dit niet illegaal. En wie is verantwoordelijk voor deze valse advertenties? Google of KPN? Of niemand. Lijkt erop dat deze kerel dit trucje al 300x gedaan heeft. Vraag mij af hoeveel geld KPN naar dit soort nummers stuurt. Misschien toch even naar een NPO programma sturen.


Mijn advies: Klachten over 18xx doorstuurnummers naar de ACM sturen, en desnoods bundelen met anderen.


Helaas een bekend verschijnsel, er zijn nog meer van dat soort diensten die als 1ste zoekresultaat verschijnen als je bedrijven zoekt.

Het is ook nog steeds legaal wat ze doen, KPN kan hier dus weinig aan veranderen.

Zo te zien kan je dit soort nummers wel laten blokkeren: https://www.kpn.com/service/bellen/nummer-blokkeren.htm


Helaas een bekend verschijnsel, er zijn nog meer van dat soort diensten die als 1ste zoekresultaat verschijnen als je bedrijven zoekt.

Het is ook nog steeds legaal wat ze doen, KPN kan hier dus weinig aan veranderen.

Zo te zien kan je dit soort nummers wel laten blokkeren: https://www.kpn.com/service/bellen/nummer-blokkeren.htm

KPN kan er ook niks aan doen, want zij beheren de nummers niet. Dat gaat via de ACM.
En legaal? Tja, vaak zitten ze op het randje van oplichting of gebruiken ze een maas in de wet. Net als de 0900-doorverbinddiensten die prominent in Google staan en mensen die grote bedrijven willen bellen door laten verbinden via een duur 0900-nummer. Om bijv. de NS te laten bereiken via 0900-xxxx met 1 euro p/m) terwijl die gewoon een lokaal nummer (030 751 5155) heeft.