Kosten voor data in het buitenland ondanks buitenlandbundel en bescherming na verbruik van de bundel

Hi ​@Kas VS, welkom op de KPN Community. Goed dat je ons gevonden hebt en jouw vraag hier stelt.

Ik kan me voorstellen dat het even schrikken is als je op de factuur buitenbundelkosten ziet staan. Dat terwijl je had verwacht dat je geen buitenbundelkosten zou hebben omdat je een bundel hebt aangeschaft. Bovendien kreeg je ook nog een melding dat de bescherming automatisch ingesteld zou worden zodra jouw bundel op was. Dit kon je ook merken doordat je geen internet meer kon gebruiken zodra de bundel op was. Logisch dat je je afvraagt waar de buitenbundelkosten vandaan komen.

Wat we nog wel eens zien gebeuren, is dat je mobiele data verbruikt voordat de bundel geactiveerd is. Je zet vliegtuigstand bijvoorbeeld uit als je net landt en wil dan sms’en om de bundel te activeren. Als je dan mobiele data aan had staan, wordt er data verbruikt in de tijd dat jij de bundel wilt activeren. Dit valt nog buiten de bescherming van de bundel zelf. En met € 2,50 per MB, kunnen de kosten snel oplopen.

Alleen… als ik de rekensom doe, kom ik niet uit. Je zegt namelijk € 36,- op de factuur te zien voor 24 MB. Als ik 24 MB vermenigvuldig met € 2,50 kom ik echter op € 60,- uit. Dus misschien is de data ook nog wel ergens anders verbruikt. Als het goed is kan jij op de specificatie van de factuur zien waar jij data hebt verbruikt. Wat staat daar? En heb je ergens een tussenlanding gemaakt, waar je data verbruikt zou kunnen hebben?