Skip to main content
Beantwoord

Kosten voor verbinding met satelliet op de boot Göteborg Kiel

  • August 31, 2026
  • 3 reacties
  • 76 keer bekeken
Nieuwkomer

Beste kpn,

Ik dacht dat tegenwoordig binnen eu geen onverwachte internet kosten meer zijn.

Toch een minder leuke verassing € 60,50. Terwijl ik mijn telefoon niet heb gebruikt 6mb op de achtergrond terwijl ik aan mijn avondeten zat.

Is het mogelijk om deze kosten van mijn factuur te schrappen aangezien ik niet hiervoor gewaarschuwd ben of ook maar iets aan kon doen.

Hoor het graag.

Beste antwoord door AriënC

Heel vervelend om te horen. Maar als KPN jou zou compenseren, dan ben je de eerste waar dit gebeurt. Deze vraag komt wekelijks wel voorbij in dit forum 

KPN maakt maar mijn idee toch best wel goed duidelijk hoe het zit:

https://community.kpn.com/zo%2Ddoe%2Dje%2Ddat%2D192/zo%2Ddoe%2Dje%2Ddat%2Dkosten%2Dop%2Dje%2Dmobiel%2Din%2Dhet%2Dbuitenland%2Dvoorkomen%2D649424

Het belangrijkste is dat je altijd van tevoren BESCHERMING AAN via SMS stuurt naar 1266.

Vermoedelijk zijn de kosten het gevolg van een update van je telefoon. 

 

Zie ook dit recente topic:

https://community.kpn.com/mobiel-15/op-de-boot-onbedoeld-verbonden-met-netwerk-in-albanie-654803

Zelf vind ik het ook jammer dat een bescherming tegen hoge kosten buiten de EU niet standaard aan staat, wat je bij andere providers vaak wel ziet. Maar gelukkig is er wel een drempel van 60,50 euro. In het verre verleden lag de drempel veel hoger of was er helemaal geen drempel, en kon je zelf honderden euro aftikken.

    3 reacties

    AriënC
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+11
    • AriënC
    • Wijsgeer
    • Antwoord
    • August 31, 2026

    Heel vervelend om te horen. Maar als KPN jou zou compenseren, dan ben je de eerste waar dit gebeurt. Deze vraag komt wekelijks wel voorbij in dit forum 

    KPN maakt maar mijn idee toch best wel goed duidelijk hoe het zit:

    https://community.kpn.com/zo%2Ddoe%2Dje%2Ddat%2D192/zo%2Ddoe%2Dje%2Ddat%2Dkosten%2Dop%2Dje%2Dmobiel%2Din%2Dhet%2Dbuitenland%2Dvoorkomen%2D649424

    Het belangrijkste is dat je altijd van tevoren BESCHERMING AAN via SMS stuurt naar 1266.

    Vermoedelijk zijn de kosten het gevolg van een update van je telefoon. 

     

    Zie ook dit recente topic:

    https://community.kpn.com/mobiel-15/op-de-boot-onbedoeld-verbonden-met-netwerk-in-albanie-654803

    Zelf vind ik het ook jammer dat een bescherming tegen hoge kosten buiten de EU niet standaard aan staat, wat je bij andere providers vaak wel ziet. Maar gelukkig is er wel een drempel van 60,50 euro. In het verre verleden lag de drempel veel hoger of was er helemaal geen drempel, en kon je zelf honderden euro aftikken.

    "Je kan met alle ziel en zaligheid ergens aan werken, maar soms is de uitkomst een zaal vol zieligheid." - Ariën
      Erwin van KPN
      Moderator

      Hoi ​@michail Bellaart . Vervelend dat je hiermee bent geconfronteerd. Ariën heeft hierboven al goed uitgelegd hoe dit kan ontstaan en vooral hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen.

      De kosten zijn helaas wel terecht in rekening gebracht. Omdat de databundel buiten de EU is gebruikt, kunnen we deze kosten niet vergoeden of kwijtschelden. In dit geval is het dus helaas dikke vette pech, zeker als je telefoon op de achtergrond zelf data heeft gebruikt.

      Voor een volgende keer is het verstandig om de datakostenbescherming vooraf aan te zetten. Daarmee voorkom je dat je opnieuw voor zo'n onaangename verrassing komt te staan.

      Ik hoop dat het hiermee duidelijk is

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        mrGanesha
        Wijsgeer
        • mrGanesha
        • September 3, 2026

        ​@Erwin van KPN,

        Zou KPN de informatie over BESCHERMING AAN naar 1266 ergens prominent kunnen publiceren? En ook expliciet vermelden als je een abonnement afsluit.
        Want deze informatie staat zoals ​@AriënC aangeeft wel heel duidelijk in een kennisbank-artikel, maar wie komt daar nou terecht? Alleen mensen die in deze scam getrapt zijn! (Ja, ik noem dit een scam, want argeloze gebruikers wordt op deze manier even €60,50 door de neus geboord.)

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement