KPN abonnement wordt op een onjuiste datum opgezegd

Beste ​@Warwick ik heb iets soortgelijks vorige week meegemaakt voor mijn mobiele datasim.

KPN loopt achter met het verwerken van online opzeggingen zo vertelde de helpdesk mij.

Bij mij had het 10-12 beëindigd moeten zijn, wordt een maand later, maar daarvoor een maand vergoeding gekregen.

Bij KPN ook 1 maand vergoeding aanvragen, dat KPN achterloopt, kunnen wij als klant natuurlijk niets aan doen en willen/hoeven daar natuurlijk ook niet (financieel) onder te lijden.

Succes.

Dankjewel voor je reactie en delen van je ervaring! Dat stemt mij positief dat dit goed opgepakt gaat worden.

Goedemiddag ​@Warwick , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Dat is natuurlijk niet geheel de bedoeling al verwacht ik dat dit nog wel goed gaat komen hoor. Ik had eerder deze week een soortgelijk topic waarin dit uiteindelijk ook helemaal goed is gekomen. En weet dat je ook altijd nog even een belafspraak kunt inplannen. Je kunt zelf aangeven waarvoor je gebeld wilt worden en er zal dus ook contact met je worden opgenomen door iemand van de afdeling die verantwoordelijk is voor (o.a.) opzeggingen. Maar neemt niet weg dat het goed is dat je dit via deze weg aankaart 👌🏻

Ik heb net gebeld en de medewerker aan de telefoon kon niks voor mij betekenen. Hij gaf aan dat omdat telefonisch contact niet gelukt is nav online opzegformulier, het abbonement per overname datum is gestopt met een maand opzeg termijn ipv de aangevraagde datum. Ik heb wel een mailadres gekregen waar ik kan vragen om coulance. 

Bijzondere gang van zaken. 

Bedankt voor jouw terugkoppeling  ​@Warwick!
Goed dat je meteen hebt gebeld en kan je vanaf hier eigenlijk alleen maar het advies geven om te mailen met het adres die je hebt ontvangen, op die manier zou alles gewoon goed moeten komen. Ben het er mee eens dat dit beter kan, jij moet in dat geval moeite doen om dit geregeld te krijgen terwijl eigenlijk alleen de opzegging al voldoende zou moeten zijn. Dit signaal nemen we uiteraard mee al begrijp ik ook dat jij daar nu weinig voor koopt. En voor wat het waard is, wil ik je namens KPN dan ook oprechte excuses aanbieden!

Hierbij nog een update, ik heb nogmaals gebeld en aangegeven dat ik een klacht wil indienen. Hele fijne medewerker gesproken en hij heeft het erg netjes opgelost! Dus ik ben tevreden. 

Dankjullie voor jullie hulp en reacties!