Ik heb op 27 oktober een pre-order bestelling geplaatst omdat al sinds medio april 2023 een glasvezel kabel uit mijn tuin steekt. KPN-netwerk gebeld wanneer ze die tot in de woning zouden komen leggen. Daar werd aangegeven dat ik eerst een bestelling moest plaatsen bij een provider. Dat heb ik dus op 27 oktober gedaan bij KPN. 

Tot mijn verbazing krijg ik vandaag uit het niets een e-mail dat mijn bestelling geannuleerd is. Daar moet ik het dan maar mee doen ofzo? 

Aan de telefoon iemand gesproken maar ook daar konden ze me niet uitleggen waarom een en ander geannuleerd is. Om die reden heeft de mevrouw aan de telefoon de bestelling er opnieuw ingezet. Deze bestelling kan ik nu echter niet meer terugvinden in mijn account. 

Kortom: Waarom annuleren jullie zomaar mijn bestelling en waarom kan ik de nieuwe bestelling niet terugvinden?