KPN AV wijzigt, nog niet ingelicht

Juist klantenservice gebeld omdat ik moe ben van strijdigheden van verschillende verklaringen van KPN medewerkers. De KS medewerker zei heel overtuigend ook na overleg met de leidinggevende dat de verandering van algemene voorwaarden geldt alleen voor de abonnement, de in de email genoemd was. Ik citeerde Shyrin uitleg in forum en kreeg een advies, maak een screenshot van Shyrin verklaring en stuurt naar opzeggen@kpn.com indien een afkoopsom toch gevorderd wordt.

Nieuwe updates, bij gesprek met KS ontkent de KPN-medewerker dat de wijziging van algemene voorwaarden ook geldt voor abonnementen, de niet in de e-mail genoemd was. Ik heb kortaf om te testen gelijk mijn niet genoemde abonnement opgezegd en kreeg volgende e-mail

Zoals de KS-medewerker zei, stuurde ik de Shyrin-screenshot en de screenshot met afkoopsom naar klachtenafdeling. Vandaag terug gebeld met de mededeling dat de afkoopsom gecrediteerd wordt. Dus als iemand probleem heeft, laat niet ontmoedigen en dient een klacht in met bewijzen.

Echt een intern probleem daar.

Daar hebben mensen toch helemaal geen zin in voor die paar rotcenten!! Spijkers op laag water zoeken heet dat!!

Gefeliciteerd met jouw rijkdom. Als je €128,60 rotcenten kan noemen, behoort je tot de elite klasse. Me boeit paar honderd euro ook niet. maar dat doe ik uit princiep.

Het klopt ook voor geen kant. Dan gaan we maar is mailen het bovenstaande email adres.

Hopen dat we daar wat verder komen!

​@Joep1965, Helaas gebeurt het de laatste tijd vaker dat KPN om voor mij onduidelijke redenen hier en daar extra eurootjes aan het sprokkelen is. Dat vind ik bijzonder jammer.

Voorbeeldjes zo uit mijn hoofd:

• 2e TV ontvanger +1 euro.
• Mobiele abonnementen +1,25 euro vanwege extra GB’s, ook voor klanten die er geen behoefte aan hebben.
• Netflix Standaard +1 euro (exclusief de 2 euro verhoging van Netflix zelf).
• Vaste telefonie +2 euro en ook hogere gesprekskosten
• Mobiele telefonie +1 euro

Zoals ​@TDN al aangeeft gaat het mij ook vooral om het principe; de verhogingen kunnen we prima betalen.

Ik begrijp dat KPN wil investeren in technologie en personeel maar begrijp niet de dure welkomstcadeaus en bijbehorende kosten van administratie, TV/internet apparatuur en monteurs voor een steeds grotere groep van providerhoppers. Dus over 1 of 2 jaar weer die kosten.

Het klopt ook voor geen kant. Dan gaan we maar is mailen het bovenstaande email adres.

Hopen dat we daar wat verder komen!

Ik zie dat de link naar het forum waar de verklaring van Shyrin verwijderd is dan doen wij het anders.

Het gaat in dat forum over “Ik heb nog geen bericht gehad over de wijzigingen in de algemene voorwaarden”

Bij mij hebben ze in de afkoopsom van €536,53 ook al in rekening gebracht gelukkig heb ik de screenshots van Shyrin gemaakt. Mocht ik het bedrag niet terug krijgen dan rest mij nog de gang naar een jurist.

Heel vervelend dat je nu extra werk hebt van de opzegging ​@Frenkyboy, want dat is niet de bedoeling. Als je een e-mail hebt gehad over de wijziging van de algemene voorwaarden, dan is dat voldoende voor zowel het Mobiel als Vaste abonnement. De verklaring van Shyrin waarin ze dat bevestigd is dan ook niet weggehaald en kun je via de volgende link vinden: KPN AV wijzigt, nog niet ingelicht | KPN Community. Ik citeer ook nog even een belangrijk stuk uit die verklaring: 

Verder wil ik nog even benoemen dat het genoemde mailadres in dit topic niet bedoeld is voor vragen over afkoopsommen of je beklag te doen. Ze kunnen daar niet bij helpen. Dat mailadres is bedoeld om bewijs heen te sturen om een opzegging te regelen bij emigratie of een verhuizing naar een adres zonder glasvezel bijvoorbeeld. Dit moet natuurlijk wel opgelost worden, dus ik raad je aan om onze klachtenformulier in te vullen, zodat de afkoopsom gecrediteerd kan worden. Ik ga er ook vanuit dat je via die afdeling goed geholpen gaat worden en dat je er verder niet al te veel energie meer aan hoeft te verspillen. 

Daarom heb ik de overstap dus geannuleerd. Ik wil dit achteraf gezeik om mijn geld terug te krijgen niet. Want daar gaat weer heel veel energie inzitten om dat te regelen.

Beste Arjan,

Helaas kan ik het klachten formulier niet versturen omdat mijn klantennummer niet meer actief is.

Ik ben al over naar een andere provider sinds 19-06-2025. Kan jij mij een klachten formulier e-mailen en het e-mailadres waar ik de klacht naar toe kan sturen?

Dat zou ook met inactief klantnummer moeten werken ​@Frenkyboy. Dat heb ik net even getest. Heb je wel het juiste klantnummer bij de hand? Ik zou toch nog even een poging wagen om het klachtenformulier in te vullen.

Mocht dat alsnog niet werken neem dan even telefonisch contact op met de klantenservice. Dan maakt een collega dat voor jou in orde!

Goede morgen Remco,

Helaas werkt het niet met een inactief klantennummer en kan de klachtenformulier niet verzenden.

Ik heb zo juist een KPN medewerker gebeld en hij heeft een klacht aangemaakt voor mij.

Als het goed is krijg ik over twee dagen uitsluitsel over de klacht van de afkoopsom die ten onrechte van mijn rekening is afgeschreven.

Wordt vervolgd!

Remco en Arjan alvast bedankt.

Hopelijk is er dan snel duidelijkheid ​@Frenkyboy! Fijn dat het gelukt is al blijf ik vreemd vinden dat hij dat formulier niet pakt dan.

Remco van KPN,

Nou nog steeds geen duidelijkheid. Mijn klacht is afgewezen. Ik heb ondertussen weer 3 medewerkers gesproken en ik schiet niets op. 
De laatste medewerker zou weer in overleg gaan met zijn leidinggevende waarom het is afgewezen. A.S. Dinsdag wordt ik weer teruggebeld. Wat een soap. Na dinsdag geef ik het dossier uit handen. Ik ben er klaar mee. Wordt vervolgd!!!

maar hoe zit het dan
vaste telefoon zit toch bij abonnement internet tv maar daar krijg je geen mail over 

hoe kan dat

Beste ​@brammetje9665 ,

Je hebt mobiele abonnementen en thuisabonnementen.

Het thuisabonnement is als basis alleen internet en als optie en daardoor ook maandelijks opzegbaar zijn de tv en vaste telefoon en van die laatste 2 krijg je dus geen mail.

Duidelijk zo?

duidelijk ja

maar als je een contract hebt voor 2 jaar

en in de tussen tijd veranderen ze dat

hoe zit dat dan

Brammetje, als je kan ga zo snel mogelijk weg bij KPN, eerst beweerde ze dat ik twee mails moest krijgen van KPN vanwege het veranderen van de voorwaarden. Nou dus niet, nu hebben ze weer wat anders verzonnen.  Dus ik geef het dossier uit handen aan een jurist. Mij zie je nooit meer bij KPN.

Succes alle, ik hoop dat jullie net zo strijdvaardig zijn als ik. Neem contact op met je rechtsbijstand verzekering of een advocaat. Wordt vervolgd!!!

Ik sluit mij er bij aan dat KPN hopeloos gefaald heeft in dit hele proces. KPN moderatoren hebben op dit forum meerdere keren aangegeven dat men moet wachten met overstappen totdat deze per product de mail heeft gehad. Nu aan het einde van die termijn werd dit ineens omgezet in je krijg maar 1 mail en dat maakt niet uit voor mobiel of internet. ,

Dat klopt ​@MiVoNL, voor elk abonnement heb je een contract, daarom krijg je voor elk abonnement een e-mail om je over wijzigingen te informeren.

 Bron

Dat is het! Ook daarmee ben je, mits je de mail voor het thuisabonnement hebt ontvangen, in een contractvrije periode. 

Bron

Als je van ons een bericht hebt ontvangen, staat daarin vanaf welke datum de prijsverhoging en/of de nieuwe algemene voorwaarden ingaan. We sturen dit per abonnement/nummer. Pas zodra je voor dat specifieke abonnement bericht hebt gekregen, kun je eventueel actie ondernemen.

bron

Gelukkig is mijn contractbreuk, in die zin wel in rekening gebracht, maar ook direct gecrediteerd. Maar ik vond het echt het meest ongelukkige qua communicatie sinds ik al 15 jaar bij KPN gezeten heb. Meerdere keren ben ik door KPN verkeerd geinformeerd, van het kluitje in het riet gestuurd. Het verdiend echt geen schoonheidsprijs.

Bij mij hebben ze weer iets nieuws verzonnen,

Ik heb de mail van de voorwaarde op 15-05-2026 gehad en had de tijd tot 25 juni om te switchen naar een andere provider. Op 18-05-2026  heeft Odido laten weten aan KPN dat ik ging overstappen. Er is een maand opzegtermijn aangehouden en ik ben op 19-06-2026 overgezet naar Odido. Je zou zeggen ik hou me aan het opzeg termijn van een maand. Wat zegt KPN nu…..Nee er staat in de mail dat je contract tot 25-06-2025 liep. 

Nou dus niet er staat letterlijk in de mail het volgende, 

Dus ik ben niet verplicht tot 25 juni te blijven maar ik kan opzeggen tot 25 juni! 

Dus ik ga juridische stappen ondernemen ik ben klaar met KPN!

Hoe zit het dan met het verhaal van ​@Shyrin van KPN KPN hanteert één set Algemene Voorwaarden voor zowel vaste als mobiele telecommunicatiediensten. Wanneer je een e-mail hebt ontvangen over de prijswijziging van je mobiele abonnement, ben je daarin ook geïnformeerd over de wijziging van de Algemene Voorwaarden. In diezelfde e-mail staat tot welke datum je een wijziging of kosteloze opzegging kunt doorgeven.

Daarnaast communiceren we deze wijzigingen via één centrale informatiepagina: Wijziging in de algemene voorwaarden | KPN 

Daar vind je zowel de nieuwe Algemene Voorwaarden als een overzicht van de wijzigingen ten opzichte van de vorige versie.

De telefonische klantenservice verteld hele andere dingen dan wat hier verteld wordt. Ook ik heb verloren en moet 1 abonnement uitzitten. Dit duurt tot begin augustus gelukkig. Maar met veel duwen en trekken is 1 abonnement over gezet met nog 21 maanden van het contract te gaan. Telefonisch is gezegd dat ik geen afkoopsom hoef te betalen…maar nooit iets op gehoord. 

Overstap was bij mij ook al in gang gezet. Ben blij dat ik het geannuleerd heb. En hoef nu gelukkig niet achter mijn eigen geld aan te vangen. Maar kpn heeft wel een flinke deuk bij mij achtergelaten. Mijn contract maar uitzitten nu.

Nou heel simpel, je krijgt van verschillende medewerkers te horen dat je twee emails moet ontvangen.

Dit word ook iedereen wijs gemaakt, ik had daar ook mee te maken en heb daar ook een klacht voor ingediend dat het niet klopte. Maar zoals je weet kunnen ze er niet meer om heen dat èèn mail genoeg is en dat geldt voor zowel mobiel als je vaste aansluiting. Maar nu gooien ze het over een andere boeg zoals ik hierboven heb omschreven. Mijn ingangsdatum van mijn internet aansluiting mocht pas na 25-juni ingaan. Zeggen ze. Nu zit ik aan de afkoop som vast. Je lacht je toch een slag in de rondte. 

Klantje pesten heet dat, als je klacht is behandeld bellen ze maar je krijgt geen email over je afwijzing van de klacht. Ik heb gevraagd voor een email waarom ze de klacht hebben afgewezen maar dat doen ze niet. Ik had er om gevraagd om dat ik juridische bijstand ga inschakelen.