KPN brengt onterecht €500 opzegkosten in rekening en is onbereikbaar vanuit het buitenland (Australië)

Onderwerp: KPN brengt onterecht €500 opzegkosten in rekening en is onbereikbaar vanuit het buitenland (Australië)

Hallo allemaal,

Ik zit met een enorm frustrerende situatie met KPN en hoop dat iemand hier de gouden tip heeft, want de klantenservice laat me volledig in de kou staan.

Vanwege de wijziging van de algemene voorwaarden per 25 juni 2026, heb ik gebruikgemaakt van mijn recht om mijn abonnement (***) kosteloos op te zeggen, met behoud van het nummer als prepaid en het doorlopen van het toestelkrediet. Nu heeft KPN echter doodleuk bijna €500,- aan opzegkosten in rekening gebracht.

Na in totaal al uren aan de lijn te hebben gezeten met de helpdesk, is het probleem nog steeds niet opgelost. Er is inmiddels door hen al bevestigd dat er een fout is gemaakt en dat het nu via een officieel ticket loopt, ik zou hier voor terug gebeld worden maar deze oproep heb ik gemist. daarom heb ik de klantenservice gebeld op het enige vanuit het buitenland bereikbare nummer: +31-612001200 Vandaag bereikte de situatie echter een dieptepunt. Ik ben inmiddels geëmigreerd naar Australië, waardoor ik het reguliere, gratis 0800-nummer van de klantenservice niet kan bellen. ( het nummer wat ik moet bellen om mijn klacht te bespreken. 

Toen ik vandaag eindelijk iemand aan de lijn kreeg, was de medewerker extreem onbeleefd. Er werd mij letterlijk verteld dat er "geen enkele andere manier is" en dat ik maar iemand in Nederland naar het 0800-nummer moet laten bellen om dit voor mij te regelen. Terugbellen naar een Australisch nummer kon absoluut niet, en een e-mailadres of fatsoenlijk digitaal klachtenkanaal dat werkt werd geweigerd.

Ik weiger pertinent om een ander mijn privacygevoelige en financiële zaken op te laten lossen; KPN hoort hier gewoon zelf een fatsoenlijke en bereikbare optie voor te bieden. Ondertussen tikt de tijd door, worden die honderden euro's onterecht afgeschreven en vallen de rekeningen dadelijk bij mijn ouders op de deurmat. Het klachtenformulier heb ik ook al geprobeerd en ook hier word vervolgens geopperd om dat nummer te bellen. ik kan vervolgens ook weer niet antwoorden op die email.

Wat rest mij nu nog. het lijkt mij dat kpn mij meer moet kunnen bieden dan een contactpunt dat alleen vanuit nederland te bereiken is. 

 

Alvast bedankt voor het meedenken.

Luc

Admin: Telefoonnummer verwijderd i.v.m. privacy