KPN internet en tv opnieuw aangevraagd na onterechte afsluiting, alleen gaat telkens mis

mijn buurman heeft 2 adressen in Nederland, 1 woonhuis 2 recreatie woning. Hij wilde voor het woonhuis het abo van KPN beeindigen maar door een communicatie fout is zijn recreatie woning afgesloten. Hij heeft gebeld en dit uitgelegd, vervolgens werd zijn woonhuis ook direct afgesloten. Hij wilde echter de KPN aansluiting in het recreatie woning behouden maar volgens de medewerker kon dit niet omdat het oorspronkelijk een XS4ALL abonnement is geweest, uiteindelijk uitgelegd dat het dan gewoon een nieuwe KPN aansluiting moest worden. Na 2 weken geen reactie weer contact opgenomen en toen bleek er een fout te zijn gemaakt door KPN want daar had men glasvezel aangekruist terwijl daar geen glasvezel is. Daarna levering van DSL in gang gezet en nu een maand verder nog niets ontvangen, na bellen werdt aangegeven dat het installatie pakket allang is verstuurd maar er is nooit iets ontvangen en er is ook geen correspondentie geweest over de zending. Weer contact opnemen resulteert in het antwoord, we zijn er mee bezig en inmiddels is hij weer 2 weken verder. Wat is hier aan de hand???