KPN internet en tv opnieuw aangevraagd na onterechte afsluiting, alleen gaat telkens mis

Welkom op de community ​@JohnEgmond, ook al in de aanleiding helemaal niet leuk. En ook excuus voor de late reactie, jouw bericht is ergens tussen schip en wal geraakt, waardoor we hem nu pas zien 🙁

Wat en nare situatie zo, voor je buurman. Als ik het goed begrijp is het adres waar hij het abonnement wilde behouden per ongeluk opgezegd, en lukt het nu niet om dat adres weer aangesloten te krijgen. Hoe is de situatie nu? Is het adres weer aangesloten of zijn jullie er nog steeds mee bezig?

Vanuit de community zal ik weinig voor je buurman kunnen betekenen, aangezien de juiste afdelingen er al mee bezig zijn. Ik hoop dus vooral dat je buurman inmiddels weer online is in de recreatiewoning!

Halo Maja,

Bedankt voor je reactie. Als het goed is is de buurman weer een stapje verder, waarschijnlijk is het probleem ontstaan door een wijziging van de gemeente in het adres met als gevolg dat op het nieuwe adres geen aansluiting bekend was bij kpn en nu lijkt het op het oude adres wel te werken. Dit is natuurlijk wel verwarrend, eigenlijk zou kpn dus het nieuwe adres moeten toepassen op deze kabel. We wachten nog even af, wel jammer dat dit 2 maanden moet kosten.

Ah, dus het adres waar eerder op geleverd werd, is door die wijziging administratief niet meer hetzelfde adres als nu, dat is absoluut verwarrend ​@JohnEgmond 

Zo'n wijziging van adresgegevens komt niet heel erg vaak voor, ik denk dat het daarom even heeft geduurd voordat duidelijk was wat er hier precies mis ging. Dit is wel iets dat we weer zullen herstellen, het gaat dus goed komen!