KPN reageert niet op mijn aangetekende brief

Hoi ​@Fredschnorr. Dat is al een behoorlijk lange tijd geleden dat je ons een brief hebt gestuurd. Normaal gesproken zou je daar al een reactie op moeten hebben gehad. Heel vervelend dat dat nog niet is gebeurd. 

De reden dat dat nog niet is gebeurd, kan meerdere oorzaken hebben. Bijvoorbeeld wat ​@AriënC hierboven noemt kan de reden zijn, al proberen we wel alle brieven door te sturen naar onze klachtenafdeling. Een andere reden dat je niets hebt gehoord kan zijn, dat er niet schriftelijk op wordt gereageerd. We proberen de klantgegevens erbij te zoeken en nemen dan telefonisch contact op. Het kan zijn dat we je niet konden bereiken. Ook is het mogelijk dat er geen contactgegevens in de brief stonden en dat we je daardoor niet te pakken konden krijgen. 

Het beste wat je kunt doen is telefonisch contact opnemen en dan kan er gekeken worden onder jouw gegevens. Dan is mogelijk te zien of de brief is behandeld of niet. Ook kan dan gelijk jouw verzoek in behandeling genomen worden en eventueel worden geëscaleerd naar de juiste afdeling. Maak dan een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het uitkomt.