Skip to main content
Beantwoord

KPN Slecht bereikbaar voor doven

  • September 25, 2024
  • 3 reacties
  • 45 keer bekeken
P
Nieuwkomer

KPN klantenservice is gewoon niet bereikbaar als je doof bent. Je kan niet bellen! en zeker ook niet gebeld worden. Een chatrobot bied geen uitkomst. Er wordt dan verwezen naar een postadres. Een brief schrijven, envelop, postzegel, naar de brievenbus en afwachten op een reactie. Je ik kan niet gebeld worden. 

Een vorm van discriminatie als je doof bent. Geen e-mail adres te vinden op de website van kpn. Staat ook niet op de factuur.  Geen mogelijkheid om een klacht in te dienen. Hiervoor moet je bellen!!  Ja ik kan niet bellen.

 

Voordat ik aangifte gaat doen van ongelijke behandeling door KPN en ik ben vast niet de enige!

Vertel eens een oplossing voor doven! Oja liplezen kan ik niet (dus niet online) 

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Hallo @Pieter038, als je doof bent is dat natuurlijk super lastig. Gelukkig is daar dan KPN Teletolk. Gebruik van deze optie is gratis. Het enige dat je wel nodig hebt is de Tolkcontact app. De kosten voor de Tolkcontact-app hoef je zelf niet te dragen. Dat doet jouw zorgverzekering. 

Mocht je bezwaren hebben voor het gebruik van deze mogelijkheid, is er ook een contact formulier op de KPN website of onze webcare afdeling op Facebook of X(voorheen Twitter)

Er zijn dus gelukkig enkele manieren om ook als doof persoon in contact met KPN te komen. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • September 25, 2024

    U kunt gebruik maken van de Kpnteletolk indien gewenst. Klik op de groene tekst. U kunt ook gebruik maken van Facebook of X. Op het forum helpen klanten elkaar. Kun we u hier helpen?

      P
      Nieuwkomer
      • Pieter038
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • September 26, 2024

      Bedank voor het bericht, ik heb geen Fb of X voor de Kpnteletolk moet je voor betalen. en/of zeer persoonlijke gegevens doorgeven zoals je sofinummer en gaat maar door. Dus geen oplossing! En daarbij ken ik geen gebarentaal of liplezen. 

      Dus dat is geen alternatief. ik heb gewoon net als anderen het recht op gelijke behandeling. Tenslotte kun je niet aan doofheid/slechthoren wat aan doen. En zeker als het plots en. 

      Jeroen van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+22
      • Jeroen van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • September 30, 2024

      Hallo @Pieter038, als je doof bent is dat natuurlijk super lastig. Gelukkig is daar dan KPN Teletolk. Gebruik van deze optie is gratis. Het enige dat je wel nodig hebt is de Tolkcontact app. De kosten voor de Tolkcontact-app hoef je zelf niet te dragen. Dat doet jouw zorgverzekering. 

      Mocht je bezwaren hebben voor het gebruik van deze mogelijkheid, is er ook een contact formulier op de KPN website of onze webcare afdeling op Facebook of X(voorheen Twitter)

      Er zijn dus gelukkig enkele manieren om ook als doof persoon in contact met KPN te komen. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement