KPN weigert restitutie abonnement dementerende moeder wegens datum diagnose, ondanks eigen systeemnotities

Beste ​@DochterVanMevrVanSoest vul daartoe in het privédeel van je profiel de NAW-gegevens, klantnummer, geb.datum en laatste 3 cijfers IBAN in als je wilt dat een moderator iets voor je na kan kijken.

Ik zie nu in een eerdere reactie dat je al e.e.a. ingevuld hebt, controleer dan nog even of je alles compleert hebt en wacht de reactie van een moderator af binnenkort.

Succes.

Dank ​@JanD Ik heb dit geprobeerd, maar mijn profiel laat dit niet toe. Ik wil deze gegevens in een privé bericht aan de moderator sturen wanneer deze reageert. Als er betere manieren zijn om deze info te communiceren hoor ik het graag. Desnoods post ik haar klantnummer hier.

Hi ​@DochterVanMevrVanSoest en welkom bij de KPN Community, al is de reden niet zo mooi. Wat een nare situatie voor je moeder. Ik kan me voorstellen dat zo'n diagnose al een hoop met zich meebrengt, laat staan als dit ook nog meespeelt. 

Ik kan geen beloftes maken, maar ik wil in elk geval grondig uitzoeken wat hierin de mogelijkheden zijn. Hiervoor heb ik inderdaad wat gegevens nodig, namelijk: 

• De naam en geboortedatum van de contractant
• De postcode en het huisnummer van de contractant
• De laatste 3 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer

Je kunt dit allemaal onder persoonlijke opmerkingen plaatsen in je communityprofiel. Klik na het invullen helemaal onderaan op de blauwe knop met ‘Sla wijzigingen op’. Als je daarna hier een seintje geeft dat je dit gedaan hebt dan kan ik op onderzoek uit. 

Ik zie dat je profiel nu gevuld is, ​@DochterVanMevrVanSoest, dank je wel. Ik heb de notities bekeken en ik zie inderdaad dat er al aardig wat heen en weer gepraat is. Vanuit de Community kunnen we hier inhoudelijk niets mee, maar ik heb het nu voor aanvullende navraag uitgezet om te zien of en wat er wel kan. We komen er hier bij je op terug als we daar reactie op hebben.

Beste Erik,

Dank voor je reactie. Wat betekent ‘voor aanvullende navraag uitgezet’? Ben jij een moderator met escalatiebevoegdheid die dit dossier nu overgedragen heeft aan een manager die de kennis heeft om naar de juridische en menselijke kant te kijken van dit verhaal en de bevoegdheid heeft ons te verder te helpen?

Alvast bedankt,

Met vriendelijke groet,

Iris (Dochter van mevrouw Van Soest)

​@Erik van KPN is een moderator.  Net als ik, ​@DochterVanMevrVanSoest .  

Wij kunnen alleen bemiddelen en dat hebben we gedaan. We doen bewust geen toezeggingen omdat andere afdelingen daar over gaan.  Zodra wij reactie hebben lees je dat hier. 

We zitten tegen het weekend, dus ga er van uit dat er pas begin volgende week een reactie komt. 

​@Erwin van KPN & ​@Sanne van KPN, 

Hebben jullie al iets vernomen van jullie manager?

Alvast bedankt 

Iris

Helaas hebben we nog niks gehoord ​@DochterVanMevrVanSoest, excuses dat het zo lang duurt. Vandaag hebben we een reminder gestuurd dus ik hoop dat het spoedig opgepakt wordt. In elk geval binnen 3 werkdagen, en anders hoor je in elk geval hier weer van ons over de stand van zaken. 

​@DochterVanMevrVanSoest Zoals mijn collega Sanne hierboven al aangaf hebben we een reminder gestuurd naar de afdeling die hierover gaat. Zij laten ons weten dat ze meerdere keren hebben geprobeerd om je te bereiken. Helaas is dat tot nu toe niet gelukt. Ook op het verstuurde terugbelverzoek hebben ze nog geen reactie ontvangen. 

Zou je op het terugbelverzoek willen reageren? Dan kan deze afdeling de situatie verder met je bespreken.