Hoi @AJvR . Welkom.

Dat is niet helemaal hoe het werkt. Je krijgt de spullen in bruikleen en als je abonnement er op zit, is het aan jou om ze weer in te leveren.  Dat kan via de retourdoos. Maar het mag ook gewoon een lege doos uit de supermarkt zijn.

https://www.kpn.com/service/administratie/terugsturen.htm#/

Hier staat haarfijn uitgelegd wat de opties zijn.  

Nu ga ik je natuurlijk niet pesten hiermee. En je bent ook niet in Nederland begrijp ik.

Kun je je profiel aanvullen en mij daarna een seintje geven? Dan maak ik even een aantekening en hoef je daarna geen  nieuwe aanmaningen te verwachten. 

Beste Erwin, hierbij het seintje.

Dank!.  Je account is al helemaal opgeschoond. Ik heb een notitite gemaakt.

Mocht er toch nóg een aanmaning komen, laat het mij hier even weten. Ik ga daar niet van uit.  

Ik zit met een soort gelijk probleem. Zakelijke overeenkomst opgezegd, alles in 1 doos retour gezonden, maar volgens KPN ontbreekt er een item. Contact met KPN niet mogelijk! het gaat om 1 tv ontvanger te weinig geretourneerd. Ik zou zeggen: kpn check het gewicht van de door jullie ontvangen doos nogmaals, mogelijk is dat een oplossing

Hoi ​@dik janssen  was dit klein zakelijk?   Of via een groter bedrijf?  In het eerste geval kan ik een aantekning maken., Voor volwaardige ex-zakelijke klanten is een aparte helpdesk.  

klein zakelijk. Voor mij maakt dat niets uit. contact of reactie op brieven is niet mogelijk

​@dik janssen  Klopt het dat er weer een nieuwe bestelling in ons systeem staat?

Dit betreft een retourzending van een zakelijk contract de pronkkamer. tnv i sikkink

Inmiddels een nieuw contract, persoonlijk op de naam van janssen. Het is echter inmiddels toch gelukt om iemand te pakken te krijgen van klantenservice die e.e.a. nagaat en het probleem oplost. 

Jammer vind ik dat als je belt en inspreekt dat het om een retourzending gaat je een bericht krijgt en wordt vermeld dat je de verbinding moet verbreken. Door eigenwijsheid niet opgehangen en daarna toch een medewerker. Is geen klantvriendelijke benadering om een probleem op te lossen. 

Ja, dat is jammer.  Ik ben blij dat je hebt volgehouden.  Als je wacht krijg je altijd een medewerker te spreken. 

De mededeling “wilt u een medewerker aan de lijn, blijft u dan wachten” in plaats van “verbreek de verbinding” lijkt mij een goede en klantvriendelijke oplossing.