Melding maximaal aantal abonnementen bereikt bij aanvragen derde abonnement en verlengen met toestel kan niet

Hallo. Ik heb al een tijdje twee abonnementen bij KPN: een Unlimited Sim Only-abonnement en SuperFiber1000. Ik wilde een derde dienst toevoegen – een abonnement met telefoon voor mijn partner – en ik kreeg het volgende bericht:
 

Je hebt het maximaal aantal abonnementen op jouw naam bereikt. Daarom kunnen we je nieuwe bestelling niet verwerken.
 

Dit verbaasde me enigszins. Bij andere providers had ik vaak meer abonnementen op mijn naam staan ​​voor familieleden, maar ik dacht: "Oké", ik verleng mijn sim-only-abonnement met een telefoon voor nog eens 24 maanden. Ik kreeg hetzelfde antwoord, terwijl het aantal diensten op mijn account niet veranderde. Ik nam telefonisch contact op met KPN en een medewerker voerde het nieuwe aanbod in het systeem in. Twintig minuten later, tijdens het afrekenen, kreeg ik de melding: "Het is niet mogelijk om de telefoonprijs te splitsen zodat de kosten in het abonnement zijn inbegrepen." De enige optie die het systeem biedt, is een eenmalige betaling voor de volledige kosten van de apparatuur, en gedurende 24 maanden betaal ik alleen voor de dienst. Heeft iemand een soortgelijke situatie meegemaakt?
 

Ja, ik had onlangs een betalingsachterstand bij KPN, maar dat was een eenmalige situatie, omdat ik van bankrekening moest wisselen. Het volledige bedrag is verrekend, plus extra kosten voor te late betaling. De medewerker beweert dat het geen invloed heeft; mijn maandelijkse budget is waarschijnlijk niet toereikend.
 

Dit is voor mij onbegrijpelijk, aangezien het verschil tussen de huidige maandelijkse bijdrage van onze partner en de bijdrage die wij willen gebruiken € 30 is. Na aftrek van alle vaste maandelijkse kosten, zoals huur en overige verplichtingen, houdt ons gezin ruim € 4.000 over. Kan iemand zich voorstellen dat € 30 extra aan kosten ons budget zou kunnen overschrijden?
 

Met vriendelijke groet

Adam