Ik hoop echt dat de glasvezelaansluiting van KPN beter werkt dan hun administratie. Wat een puinhoop is de ADMINISTRATIE en systemen bij KPN.
Dus:
- Ik bestel een glasvezelaansluiting voor KPN voor thuis via de WEBSITE. De website ziet er anno 2023 uit, dat kun je van de rest niet zeggen
. So far so good. - Meteen krijg ik een mail zonder contractdetails, met de melding dat ik wat hoor binnen 1 dag. Leeft KPN nog in de tijd van PTT Telecom? Anno 2023 is de verwachting binnen 5 minuten, en als dat echt niet gaat dan met zo’n mailtje en dan niet langer dan zeg 2-3 uur.
- Vervolgens hoor ik niks, dus ik bel vandaag: “Nee ik zie ook geen lopende bestelling, maar er zijn problemen met de systemen U bent al de 3de/4de in een paar dagen, maar ik ga U de bestelling opnieuw noteren”. Moet ik het niet invoeren opnieuw via de website? “Nee dat gaat niet helpen. We doen het wel telefonisch!”
- Nadat heel de bestelling is opgenomen: “Nu stuur ik U een SMS op dit nummer met code, kunt U mij die code geven ter bevestiging?” Ik ontvang helemaal geen SMS en nu uren later ook nog niet. Laat maar zitten, ik bel later wel terug en beeindig gefrustreerd het gesprek.
- 2 minuten later vind vind ik in mijn mail een contract n.a.v. telefoongesprek (nu kan het wel binnen een paar minuten). Nu is schijnbaar de SMS code niet nodig. Administratieve processen is dus 1 puinhoop. Alles voor een nieuwe klant, de ‘beveiliging’ is nu ineens niet meer nodig. Datgene wat in de email staat wat besproken is klopt dus dat is mooi.
- Omdat ons gesprek nog niet klaar was, bel ik terug om het combinatievoordeel telefoonnummer door te geven. “U ontvangt binnen 2 uur een email ter bevestiging”. Ik ontvang helemaal niks.
- Ruim 25 uur na de bestelling op de site ontvang ik een email “bedankt voor uw bestelling” van de website bestelling. Nu lopen er dus 2 aanvragen. Hoezo? Dit kom die persoon net aan de telefoon dan toch ook zien. Wat een puinhoop is dit.
- Dus ik bel weer: “Ja 2 bestellingen dat kan niet dan wordt er een geannuleerd”. Ow en kan ik ook het combinatievoordeel nummer doorgeven nummer 06-X. “Dat nummer is niet bij ons bekend!!!” Huh dit is toch echt een KPN nummer in hetzelfde huishouden. “Ow ja het is geen nieuw nummer maar een bestaand nummer”. Ja duh!!!
Ik geloof best dat individuele klantenservice medewerkers hun uiterste best doen, maar het ziet er naar uit dat de administratieve systemen een grote puinhoop is.
In de meeste gevallen gaat het goed, maar soms duidelijk niet.