Misleidende informatie over combivoordeel

Hoi ​@P.v.W.. Welkom op de KPN Community! Oei, niet zo fijn als dat zo verteld is. Je hebt een deur-aan-deur verkoper aan huis gehad? 

Ik snap helemaal dat je nu gigantisch baalt van het verschil ten opzichte van hoe je te woord bent gestaan en wat er nu daadwerkelijk mogelijk is qua voordelen. Je mag er natuurlijk vanuit gaan dat hetgeen wat je verteld wordt, ook datgene is wat je later op je factuur gaat tegenkomen. En dan is er ook nog meer aan je mouw gespeld begrijp ik wat niet helemaal waar is. Helemaal niet fijn en zo willen wij ook niet werken. 

Als eerste zouden we graag willen weten hoe dit precies is gegaan en wie uiteindelijk met jou gesproken heeft. Dan kunnen we dit intern uitzoeken en deze persoon hierop aanspreken. Dit willen we bij andere klanten zien te voorkomen natuurlijk. Daarnaast heb je hier ook persoonlijk onder te lijden en wil je misschien wel weten wat we voor jou kunnen betekenen. Beide punten kunnen het beste aangepakt worden via een klacht. Je kunt hiervoor een terugbelafspraak maken, zodat je direct een medewerker aan de lijn heeft die de klacht kan aannemen. Of je kunt zelf in de pen klimmen en je klacht via onze website kenbaar maken. Dan ga ik er vanuit dat we elkaar hier bij kunnen helpen!

Wil je nog wat meer lezen over de Combivoordelen precies in elkaar zitten en wat je kunt verwachten, dan lees je dat op onze Kennisbank. 

Ik reageer op de reactie door Arjan van KPN.De deur aan deur verkoper was Kevin.

Er is toen inderdaad gezegd dat wij 2 streamings diensten konden krijgen, omdat wij 2 mobiwlw nummers op een adres hebben.

Er is ook gezegd dat de monteur eerder zou langs komen, dan 15 oktober op deze dag hoefde er niemand aanwezig te zijn. De monteur zou eerder langs komen om de apparatuur te installeren en an te sluiten, zonder te activeren. Op 15 oktober zou de installatie van afstand geactiveerd worden.

Dit zij de 2 punten die voor mij totaal verkeerd zijn gezegd, er zijn nog wel andere opmerkingen gemaakt, hier voor weet ik het niet exact meer en is ook van minder belang.

Verder vind ik het jammer dat videoland met reclame als streamings dienst wordt door gegeven.

het is misschien te overwegen om videoland zonder reclame door te geven, indien er 2 of meer mobiele nummers op hetzelfde adres staan.

Ik ga er vanuit dat we vast iets voor jou kunnen betekenen, want het klinkt inderdaad alsof er veel onwaarheden zijn verteld. Heb je al wel gebeld of via onze website een klacht kenbaar gemaakt. Dan kan er even serieus met je naar gekeken worden.