Mobiele bestelling wel betaald maar direct geannuleerd

Zojuist een Iphone 14 besteld en geld overgemaakt. Nadat de bestelling was bevestigd kreeg ik even later een mail dat de bestelling geannuleerd was omdat niet al mijn ingevulde gegevens overeenkomen met de gegevens bij jullie.  Oke dus €192 overgemaakt (wat uiteraard niet gelijk wordt teruggestort) en geen bestelling rijker. Ik denk neem even contact op met de klantenservice die tot 2000u bereikbaar is maar helaas eigenlijk zijn jullie voor elke vraag helaas niet open dus waarom staat er dan bereikbaar tot 2000u? De deal van extra geld voor inruilen van je oude toestel geld tot vandaag dus what to do?