Hoi @Donald Eend, welkom bij ons op het forum. Telefonisch is hiervoor vaak het beste inderdaad, dan kan je direct met de afdeling die over de betalingen gaat kijken.

Als een abonnement wordt opgezegd kan het zijn dat het de volgende factuur mist. Ik weet niet wat de periode van jouw factuur was, stel dat die periode een paar dagen voor de opzegdatum begint. De opzegging wordt dan uitgevoerd op de geplande datum, maar de factuur is er al op dat moment. Op de volgende factuur wordt het teveel (na de opzegdatum) betaalde bedrag dan weer teruggestort. Op je profiel staan geen gegevens, dus ik weet niet precies wat de situatie is. Het zou kunnen zijn dat dat het. Hopelijk is het telefonisch inmiddels gelukt.