Na betaalregeling blijft er onterecht een bedrag openstaan

Je praat hier met community leden (mede klanten) en het is een openbaar forum dus iedereen ziet uw straatnaam/huisnummer. Het beste kunt u bellen met KPN via 0800-0402, en dan vragen naar iemand die samen met u de betalingen kan nakijken.

Een moderator gaat niet over de financiën of financiële gevolgen. Dit is echt iets voor de klantenservice. 

Hallo ​@A.k eitink ,

Je kunt dit alleen maar navragen bij een speciale afdeling van de KPN klantenservice. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Hoi ​@A.k eitink, welkom bij de community! 😊

Zoals ​@Ik_Combineer en ​@Noordzee ook aangeven, kun je dit het beste laten nakijken door onze klantenservice. Ik raad je aan om hiervoor een terugbelafspraak te maken, zodat een collega samen met jou de betalingen en het openstaande bedrag kan controleren.

Houd er rekening mee dat handmatige overboekingen soms wat langer nodig hebben om verwerkt te worden. Ook is het belangrijk dat de betalingen aan de juiste facturen en abonnementen zijn gekoppeld, zeker als je zowel een mobiel als een thuisabonnement hebt.

Wij kunnen via de community helaas geen betalingscorrecties uitvoeren of een eventuele afsluiting tegenhouden. Geef daarom tijdens de belafspraak duidelijk aan dat er een afsluiting dreigt en vraag of dit tijdens het onderzoek voorkomen kan worden.

Laat je weten wat hieruit komt?