Na overstap naar KPN geen gratis Netflix ontvangen

Beste ​@HildaP Als je een thuisabo hebt en een mobiel abo bij KPN heb je recht op combivoordelen,z\ie hieronder een uitleg en info daarover:

Hallo jan, ja daar zit dus het hele probleem. Ik heb al sim only bij youfone. Dus heb geen ander mobiel abbo nodig. Dat heb ik dus gezegd en toen zei kpn dat dit niet uitmaakte voor gratis netflix want youfone is een onderdeel. Dus zou en mijn extra data houden en netflix erbij krijgen. Meerdere keren gevraagd aan verschillende personen ook nog. En nu blijkt dat dus helemaal niet te kunnen….

Dank je. Maar alsnog hebben ze mij helaas flink voorgelogen. Dat vind ik erg jammer en kwalijk.

Beste ​@HildaP , je kunt een officiële klacht bij YouFone indienen.

Nou youfone heeft mij niet voorgelogen. Kpn heeft mij voorgelogen. Youfone heeft hier niets mee te maken. Kpn heeft dit naar mij gecommuniceerd.

ik kijk wel even wat ik ga doen. Heb kpn ook al gebeld en die zei ook dat kpn mij geen correcte info heeft gegeven. 
 

bedankt voor jullie reacties! 
 

Fijne dag!

​@HildaP Ik begrijp heel goed dat dit erg teleurstellend is en ik had je graag anders vertelt. Hoewel Youfone een dochteronderneming is van KPN, vallen de voordelen van KPN Combivoordeel niet automatisch onder Youfone-abonnementen. Als hierover door meerdere medewerkers anders is gecommuniceerd, snap ik goed dat je je hierdoor misleid voelt. 

Je kan nog proberen om een klacht bij KPN in te dienen. Dit komt dan terecht bij mijn collega's van de klachtenafdeling die dit nog verder voor je gaan uitzoeken. 

Dank je voor je antwoord.

mvg,

hilda