NBA pass op factuur, dit heb ik niet besteld

Ik zag op mijn factuur een bedrag afgeschreven van 16,99 voor NBA pass, heb deze nooit besteld of aangevraagd. Ook niet via google of kpn. Nu wordt er wel een bedrag in rekening gebracht. Contact gezocht met KPN, hun reactie,  heel vervelend maar kunnen we niets aan doen terwijl ze wel factureren en incasseren.  Gaven mij een nummer die ik kon bellen, 035-523 25 43 echter daar krijg je een bandje te horen en wordt de verbinding verbroken. Al met al een hoop gedoe waar je als klant niet blij van wordt.