Niet akkoord met mijn laatste factuur

Beste ​@Kelly sommen niet betalen is geen optie omdat alles via automatische incasso gaat, als je dat terugboekt kom je automatisch in een incassotraject terecht en dat moet je niet willen.

Beter is het een klachtenformulier in te vullen, zie onderstaande link:

Dit forum is geen helpdesk en kan je helaas niet verder helpen.

klachtenformulier

Succes.

@

Als jij in de playstore een abonnement hebt lopen of een app hebt gekocht, en je hebt aangegeven dat die via jouw KPN mobiele nummer mag worden doorberekend, is het zeker wel zo eerlijk dat KPN die kosten weer bij jouw in rekening brent.

Check even de betalingsinstellingen in de Play Store en pas dit aan zodat het niet meer via je mobiele (KPN) abonnement loopt (of zeg de diensten op waar je voor moet betalen ;-) )

Ik heb dat allang opgezegd. Dat abbonement liep tot mei. Ik kan ook helemaal niet meer inloggen bij yazio omdat ik geen abonnement heb. En nu moest ik betalen voor een nieuw abonnement van mei tm juli wat ik dus helemaal niet heb. Dat is het probleem. 

Bedankt. Ik ging er inderdaad vanuit dat mensen van KPN zelf hier zouden reageren. Ik ga het formulier invullen. Heb wel de betaling teruggeboekt omdat het gaat over een abonnement wat ik dus niet opnieuw heb afgesloten. Ik kan zelfs niet inloggen bij yazio omdat ik dus mijn abonnement heb opgezegd en maar tm mei klant was. En ik wel had gedacht dat ik binnen een week KPN kon spreken hierover en een andere factuur zal krijgen omdat het niet klopt. 

dat is niet zo slim. Je hebt nu een betalingsachterstand bij KPN, en als je niet oppast kun jouw abonnement dan afgesloten worden.
Ik vermoed dat KPN het balletje terug gaat spelen omdat zij nou eenmaal die kosten van Yazio in rekening hebben gebracht, dus ik zou ook zeker even bij hun klantenservice aankloppen!

Ja dan sluiten ze het maar af. Ik wil ook niet betalen voor iets waar ik niet om heb gevraagd , sterker nog niet eens heb gekregen( opnieuw een lidmaatschap bij yazio ).

Hoi ​@Kelly sommen, welkom hier! Ik begrijp dat je gefactureerd bent voor een abonnement via de Play Store. En dat je bij de Play Store heb ingesteld dat je dingen betaald met je KPN factuur. Dat betekent dat de Play Store ons een rekening stuurt uit jouw naam die wij moeten betalen. Wat wij vervolgens weer op jouw KPN factuur zetten zodat wij dat geld weer terugkrijgen. 

Nu begrijp ik ook dat het abonnement in kwestie onterecht is. Dat is heel vervelend, en iets dat zo snel mogelijk opgelost moet worden. Maar, dat is niet iets waar wij bij kunnen helpen. Dat is een probleem dat je hebt met de aanbieder van dat abonnement, én de Play Store.

En dus ook iets dat je met hen moet oplossen. Als je hiervoor iets wilt terughalen of blokkeren dan doe je dat in de Play Store. Niet met je KPN factuur.

Ik raad je dan ook aan om de KPN factuur alsnog zo snel mogelijk weer te betalen. Want anders gaat er inderdaad van ons uit (geautomatiseerd) een achterstalligheidstraject lopen. Met herinneringen en dergelijke. En tegelijkertijd een klacht in te dienen bij de Play Store, en ook eventueel nog bij Yazio. Zodat je daar het geld terug krijgt, waardoor Google het dan weer aan ons terug geeft, en het automatisch ook weer op je KPN factuur aan jou wordt teruggegeven.