Geschokt ben ik! Jaren lang al tevreden klant maar nu toch wel boos!Krijg vandaag een onverwacht hoge factuur KPN Mobiel.combivoordelen niet verrekend - 7,50 en - 2,59 euro.En dat verbaasd enorm.vandaag stoom uit mijn oren en met een chatbot kom je er niet doorheen.KPN hoe kan je een vaste klant slecht laten slapen! Verhaal:afgelopen maand gekeken of het interessant was om abonnement te verlengen of door te laten lopen.wat interessant was om niet te verlengen maar voor 0,00 euro een stapje hoger te zetten naar SuperUnlimited.En ons maandbedrag blijft gelijk volgens het prijsoverzicht dat overigens bevestigd is op de mail na bestelling. Overzicht:Combivoordeel op mobiel 7,50 Combivoordeel gratis onderling bellen 0,00 Korting zolang het abonnement loopt 2,59Ofwel 28,76 p/m Afgelopen vrijdag nog een mail gehad met als titel ”je voordelen zijn veranderd”. Dat nagekeken en dat klopt met mijn toegestuurd prijsoverzicht.En dan krijg je een factuur van 36,26 euro!hoe dan!Dit klopt niet KPN en ben ik echt boos over.Heb inmiddels 3 posten nagekeken, de bevestigingsmail van de wijziging, de mail die ik afgelopen vrijdag kreeg en natuurlijk mijn level en Combivoordelen zoals ze in de APP staan LEVEL 3 en ook daar staat 7,50 korting op het mobielnummer dat nu een verkeerde factuur heeft gehad. Hoe kan deze fout ontstaan in de systemen en hoe gaan jullie dit met mij oplossen? Dit is alvast na jaren van vertrouwen een beschadiging in vertrouwen!

Vraag

Nieuwe factuur KPN mobiel hoger na wijziging, combivoordelen zijn niet verwerkt

Forum|Forum|9 days ago
January 21, 2026
5 reacties
84 keer bekeken

S

SteLin
Helper

Geschokt ben ik! Jaren lang al tevreden klant maar nu toch wel boos!

Krijg vandaag een onverwacht hoge factuur KPN Mobiel.

combivoordelen niet verrekend - 7,50 en - 2,59 euro.

En dat verbaasd enorm.

vandaag stoom uit mijn oren en met een chatbot kom je er niet doorheen.

KPN hoe kan je een vaste klant slecht laten slapen!

Verhaal:

afgelopen maand gekeken of het interessant was om abonnement te verlengen of door te laten lopen.

wat interessant was om niet te verlengen maar voor 0,00 euro een stapje hoger te zetten naar SuperUnlimited.

En ons maandbedrag blijft gelijk volgens het prijsoverzicht dat overigens bevestigd is op de mail na bestelling.
Overzicht:

Combivoordeel op mobiel 7,50
Combivoordeel gratis onderling bellen 0,00
Korting zolang het abonnement loopt 2,59

Ofwel 28,76 p/m

Afgelopen vrijdag nog een mail gehad met als titel ”je voordelen zijn veranderd”. Dat nagekeken en dat klopt met mijn toegestuurd prijsoverzicht.

En dan krijg je een factuur van 36,26 euro!

hoe dan!

Dit klopt niet KPN en ben ik echt boos over.

Heb inmiddels 3 posten nagekeken, de bevestigingsmail van de wijziging, de mail die ik afgelopen vrijdag kreeg en natuurlijk mijn level en Combivoordelen zoals ze in de APP staan LEVEL 3 en ook daar staat 7,50 korting op het mobiel

nummer dat nu een verkeerde factuur heeft gehad. Hoe kan deze fout ontstaan in de systemen en hoe gaan jullie dit met mij oplossen?
Dit is alvast na jaren van vertrouwen een beschadiging in vertrouwen!