Hallo @MarcinLuc heb je het abo aangevraagd met nummerbehoud?
Was het oude abonnement al ‘verlengbaar’ ? Pas vanaf 4 maanden (120 dagen) voor het eind van het lopende contract zal de oude provider het nummer vrijgeven voor nummerbehoud. Op de einddatum van dat abonnement kan KPN het dan overnemen.
De oude operator vertelde me dat ik nog 3 maanden van het contract had. Daarom heb ik voor cpn gekozen. Toen KPN mij mailde dat ik mijn nummer niet kon overzetten, bleek ik nog 15 maanden bij de oude operator te hebben, niet 3. Ik begrijp waarom het nummer niet overgezet kan worden.
Ik heb geen 2 nummers nodig. Ik wilde mijn contract opzeggen. Een meneer van KPN winkel Helmond zei dat ik mijn contract tot 30 dagen gratis kon opzeggen. Die dag heb ik KPN gebeld en de dame zei ongeveer 100 euro. Nu heb ik een factuur van 411 euro
Oei @MarcinLuc , dat is een opeenstapeling van fouten.
Eerst een fout in de bepaling van de looptijd van het oude abonnement. Toen dat duidelijk werd had de aanvraag bij KPN meteen afgebroken moeten worden. Nu is er kennelijk een nieuw abonnement afgesloten met een nieuw nummer. Daarbij geldt de standaard bedenktijd van 14 dagen (niet 30) waarbinnen je kosteloos kan opzeggen. Daarna kan je alleen nog het hele contract afkopen en dat is een kostbare aangelegenheid.
Wat nu…? Ik weet het niet….
Je kan morgen nog een keer bellen (0800-0402) en vragen naar de afd. opzeggingen. Misschien zien die nog een uitweg.
Oei @MarcinLuc , dat is een opeenstapeling van fouten.
Ja dat klopt
Bedankt voor alles
Ik probeer je morgen te bellen
Je zal mij niet aan de lijn krijgen. 
Ik ben klant, net zoals jij, en ik probeer hier anderen zo goed mogelijk te helpen.
Hopelijk lukt dat ook bij jou.
Hallo @MarcinLuc!
Deze situatie kun je inderdaad het beste bespreken met de afdeling Opzeggingen. Is het al gelukt om telefonisch contact op te nemen?
Ik ben benieuwd naar een update!
Hi.
Ja, ik heb KPN gebeld. De factuur is geannuleerd. Ik betaal het abonnement elke maand. Nu heb ik twee telefoonnummers. Ik stop de simkaart in de auto
Bedankt voor alles
Einde van de discussie