Ik heb hetzelfde gehad een aantal jaren geleden. Vroeger had ik een telefoonaansluiting en internet van KPN. Naar mijn weten is er nooit een betalingsachterstand geweest of heb ik de automatische incasso gestorneerd. In 2011 had ik mijn kerstgratificatie gehad. Bij de KPN-winkel in Haarlem wilde ik daarmee een tablet kopen. Volgens het reserveringsysteem in de winkel kon ik 350, - euro aanbetalen (meer dan de helft ) en het resterende bedrag daarna in termijnen. Ik wilde geen vast internetabonnement daarbij, maar een losse simkaart. Dat kon. De verkoper voerde deze bestelling in. Opeens werd deze bestelling automatisch geannuleerd. Volgens de verkoper zou ik over een week een brief daarover krijgen.
In de brief stond dat ik stond aangemeld bij Experian, een bedrijf dat de kredietwaardigheid van klanten van KPN onderzoekt. Ik was hier zeer verbaasd over. Er was was geen achterstand in mijn betalingen, er was geen melding bij de BKR. Ik had een betaalde baan met een regelmatig inkomen. Het enige wat ik kon bedenken dat er in de flat waarin ik woon bewoners zijn die ooit een betalingsachterstand hebben gehad en dat KPN mijn postcode negatief beoordeelde’ De klantenservice van KPN kon mij niet helpen. Later kon ik bij BelSimple in Groningen dezelfde tablet met aanbetaling zonder problemen gewoon bestellen met een losse Sim only.
De klantenservice gaf aan dat ik bij Experian kon informeren waar die zgn. aantekening over ging.Â
Na twee weken kreeg ik een antwoord van Experian. Nou ja, ik viel bijna van mijn stoel van verbazing:
Experian gaf aan dat er over mij bij hun bedrijf niets bekend was!
Ik deed weer een nieuwe bestelling via het internet bij KPN. Die werd weer afgewezen. De klantenservice kon mij niet helpen. Ook toen ik zei dat er bij Experian niets bekend was over een eventueel wanbetaling mijnerzijds.
Ik heb dit gemeld bij Kassa. Er waren meer mensen met soortgelijke ervaringen.
Maar ik ben er nog niet, Misschien speelt dit nog steeds.
Een medewerker van KPN heeft mij onlangs overtuigd over te stappen van Online glasvezel naar KPN glasvezel. Alles was rond, Alleen de router werd om onduidelijke reden niet op tijd geleverd, En ook deze bestelling werd daarna zonder opgaaf van reden weer geannuleerd. Ik kreeg daar geen bericht over maar zag dit bij mijn KPN-id.
Ik kreeg van een medewerker een telefoonbericht dat er iemand op 20 hs de bestelling had geannuleerd. Heel vreemd, Mijn adres is 20 111. De medewerker dacht dat ik de heer T. was. Die woonde een half jaar geleden op 20hs en is verhuist naar een ander adres. Hoe kan dat? Ik heb mijn naam en adres duidelijk opgeven. Dit staat in het voorlopige contract vermeld met mijn telefoonnummer gekoppeld aan mijn naam! Of is het weer die verzonnen melding van Experian die helemaal niet bestaat??
Nou ja, ik heb het nu eigenlijk wel gehad met KPN. Ik blijf nu maar gewoon maar bij Online en wil geen opdringerige medewerkers van KPN aan mijn deur meer zien.
Met vriendelijke groet
Stephan Blaas Â
Â
Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt, gegevens naar profiel verplaatst i.v.m. privacy